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“双11”期间不少市民疯狂网购。 记者郭兴荣摄
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近些年，随着电商行业的兴起，“购物狂欢节”逐渐取代“光棍节”成为“双11”的新代名词。今年，昆明市民更是显示出令人吃惊的购买力，在“双11”贡献了22.2亿元的销售额，排名全省第一。“双11”刚过，在“剁手党”们喜提大包小袋而心满意足的同时，记者也发现，关于“退货率”“后悔”“实体店更便宜”等评论居高不下，关于网购中的不理性行为和网购纠纷，记者采访了昆明市消费者协会、法官、律师，梳理了一些需要特别注意的问题。
吐槽
上闹钟付款 优惠政策搞不懂
“双11”刚过，就爆出昆明部分实体店的商品比线上还要便宜的消息，引起很多市民的热议。11月13日，记者随机采访了昆明的部分“剁手党”，说起“吐槽”网购，大家都“火力十足”。
记者发现，今年网购的“槽点”主要集中在“凌晨一点付尾款”“促销玩法看不懂”“降价商品比平时还贵”等几个方面。
贯小姐在“双11”中消费5000元，令她既头疼又无奈的是，今年许多商家推出了交定金、付尾款的销售模式，付完定金后才发现尾款的支付有时间限制，“我专门设定了闹钟起床付钱”。
“东西是买了很多，但是优惠政策太复杂了，我现在都没搞懂。”陆女士说，今年“双11”自己花了一两万买了不少东西，但是商家的优惠政策却让人一头雾水，“店铺的满减优惠描述有歧义，是尾款达到相应金额才满减，还是定金加尾款达到才能减，太伤脑筋了。”
采访中，不少人表示，对今年几大电商平台的促销活动有意见——领券、叠加、满减、预售、抢购……各种促销玩法令人眼花缭乱，有人吐槽“没点奥数功底，都不配过‘双11’了”。
后悔
冲动一把 落入“陷阱”
记者在采访中发现，不少市民认为，其实网购的很多东西并不是自己实际需要的。夏先生在“双11”中冲动了一把，买了几千元的东西，他说：“我买的衣服手表这些东西，买的时候很开心，可是钱花出去以后又觉得其实很多东西都是不需要的。”
作为“理智派”的一员，寸先生虽然买了不少东西，但是他将自己要买的每一件货物都提前做好了规划。“我买的都是日用消耗品，碰上‘双11’就干脆多买一点。”寸先生说，“我认为大部分人还是冲动消费。”
昆明市消费者协会综合事务部负责人王化晶介绍，为了创造更高的交易额度，许多商家借此机会大玩“文字游戏”，推出了预付定金减免一定金额的活动，“支付以后不能退还的是‘定金’，而‘订金’可以通过双方协商进行退还。”王化晶表示，消费者冲动购物时很容易落入这种“小陷阱”。
王化晶表示，网购时要关注产品的质量及售后服务，尽量选择信誉度、知名度较高的电商平台和网店。“购物时保持理性，不要盲目跟风。”
掉进这些“坑” 他们教你维权
法官：
网购纠纷维权难 保全证据是关键
昆明市呈贡区近两年居住人口大增，由于交通等关系网购比例较高，因此呈贡区人民法院审理的网购纠纷案件也较多。综合以往审理过的案件，法官林莉表示，网购纠纷普遍有以下特点：
1.所购商品生产者是一方、销售者是另一方，售后难实现；
2.退货纠纷多，相应约定条款不明，退货目的难实现；
3.“三包”协议过于含糊，暗藏陷阱易中招；
4.商品关键信息“隐晦化”处理，易被消费者忽视，出现纠纷有口说不清；
5.特别要注意销售页面暗藏的管辖条款，买家一般注明纠纷审理地为发货地，这导致维权成本高，因涉案标的小，消费者不得不放弃维权。
如果购物中遇到这些“猫腻”，林莉给出以下建议：
1.购物留痕，买前与商家联络，尽量在沟通中确定货品价格、数量等信息；
2.保留支付页面、支付款项的截图、链接等凭证，收货的纸质单据，随货品寄来的合格证、“三包”凭证，保留货品本身；
3.如果商品已经下架，或者付了款未发货，保留收货快递单、支付电子凭证，以及与商家的聊天记录截图；
4.如果问题不能在“三包”期限内或者购买时约定的期限内得到解决，也尽量在此期限内与卖家沟通，保留沟通痕迹。
律师：
无法协商解决 可向相关部门投诉
代理过不少网购纠纷案件的云南凌云律师事务所律师张晓山认为，最近一年， 由于微信代购和微商平台的发展，在此领域的纠纷问题也集中涌现，“主要是质量问题（含假货、以次充好等），这类网购不同于在正规电商平台交易，往往存在无法确定侵权人，维权困难，证据收集难、执行更难的问题。”
张晓山建议，网购如果出现纠纷，要充分了解电商平台的交易规则及维权途径，善用平台自身的纠纷机制解决问题。同时注意保全相关证据，包括与客服的对话截图、快递单据和电话内容、商品实收时的照片、商品的网页宣传等。在有条件的情形下，可以形成公正证据保全。
若在无法协商解决的情形下，可向相关部门投诉反映（如市场监督管理局、消费者协会等），积极督促商家解决问题。张晓山指出，如果在网络购物中遇到有诈骗情形的，则要及时向公安部门进行举报，以追究刑事责任。
记者王子仪 辛亚洁报道
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