据波士顿咨询公司与阿里巴巴联合发布的报告显示，中国消费者正从目的性购买产品向体验转变，服务型消费对私人消费增量的贡献比例2022年将提升至51%。
今年5月底，万科集团高级副总裁、印力集团董事长兼总裁丁力业在“IN友会”开幕式上提到，顺应当下，赢在未来的购物中心“好产品”和“好服务”一定是重视消费者的触点，建立客户洞察，通过服务好C端来更好的服务B端客户。
于印力而言，探索多样化的活动体验，以此重构逻辑的运营举措早已先行，自2017年起推出的自造IP活动——SUPER V花花节便是成功的尝试之一。
面对即将到来的2020年，更追求个性化消费的千禧一代群体崛起，商业服务趋势或也将迎来新变化，印力上海主动“出击”，联动区域内9大购物中心，于11月22日-12月31日推出“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动，打造多重会员福利和巨大的“专宠礼遇”。
我们了解到，它不仅是印力上海想要区别年底购物中心多以圣诞为主题而举办活动，同时也为印力上海即将启动的“2020客户服务提升年”做铺垫。
未来印力上海将更聚焦会员，优化专属服务体验，以“好服务”触达C端（消费者），从而更好地服务B端（品牌租户）。
印力上海八城九店联动 个性连接魅力印象
印力集团成立于2003年，以国际化的视野专注于购物中心投资、开发和运营管理，业务贯穿商业地产领域的全价值链。
2016年，印力成为万科商业地产平台，自身的资源、服务平台和开发管理能力得到进一步提升，截至2018年底，印力集团运营项目超过120个，遍布中国50多个城市，资产规模近800亿，管理面积1000万平方米。
印力上海城市商业公司是印力集团6大城市公司之一，覆盖上海、江苏、安徽，两省一市，12个城市，目前在营商业项目39个、管理体量逾260万平方米。
11月22日启动的“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动，是印力上海针对会员群体，联动区域内“印享星”会员体系购物中心——上海七宝万科广场、上海三林印象城、南通印象城、苏州印象城、常熟印象城、南京江北印象汇、江阴印象汇、马鞍山印象汇、扬州印象汇，打造多重会员福利和巨大的“专宠礼遇”。
七宝万科广场
购物中心为促销造节早已屡见不鲜，此次印力上海将如何摆脱千篇一律促销活动“套路”，加强商业体与会员消费群体之间的黏性互动？
我们了解到，印力上海从长期经营好本地会员，长远规划跨城市、跨区块的会员服务，以及展现项目特色和专属魅力角度出发，坚持以统一的视觉形象、统一的推广节奏呈现，扩大联动效应同时，力求此次参与联动活动的9大购物中心，结合自身所在区位及消费特性，推出颇具属地化特色的专属活动，营造具有各自特征的消费体验。
从活动现场的数据反馈来看，这一活动方针也受到会员用户的欢迎。据目前不完全了解，九店联动的首个周末，单店日均销售额同比去年同期上升13%。会员消费占比同比增长6倍，会员客单价同比上升285%。
遵循顾客价值最大化 “鲸”喜会员专属节
存量商业时代，除了满足基本的购物消费功能，如何在增强消费体验感同时，让消费者尽可能感受到实体商业场所带来的附加价值，从而愿意回归线下，无疑是每个商业运营商都在探索的课题。
于印力集团而言，通过以颇具新鲜感、神秘感、仪式感的商业造节方式，或许是一个很好的突破口。今年7月成功落幕的第三届自创IP“花花节”活动，便很好地将这一理念进行了结合，以新鲜有趣的活动内容吸引消费者持续前往线下商场，丰富的会员专宠福利，让会员用户感知到独有的待遇，不仅建立商场与会员间的紧密联系，同时也向消费者持续传递来自企业品牌层面的人文情怀。
11月22日启动的“喜[重]天降 FLY IN 2020”活动，是印力上海不断持续探索增强忠诚顾客价值感知，更大程度地释放会员价值的又一尝试。
据了解，本次活动以“一呈惊喜，三乘福利，九店狂欢”形式，联动印力上海9大项目，通过三个阶段，有节奏、有效地为顾客呈现具有属地特征的贴心福利，建立与消费者之间最稳固的连接关系，进而助力每个项目“圈粉”。
南通印象城
初造势——专宠奖（11月22日起）
11月22日，上海七宝万科广场、上海三林印象城、苏州印象城、常熟印象城等9大购物中心诞生了首批9位“印力专宠”。
南京江北印象汇
这9位“专宠会员”将在接下来长达一年的时间里，每月都可享受到由所在购物中心从自身特色业态、特色品牌、特色属地和活动资源，以及各类实惠的刚需优惠中精挑细选组合的福利政策，这也是印力上海为“身边的老朋友”送上的“正合心意”的【鲸】喜新年大礼。
除了已经诞生的9位“专宠会员”外，从11月27日开启到年底，参与联动的9大购物中心每周还将抽出一名专宠幸运消费者及其他奖项，真诚“宠溺”消费者。
“周3疯”特别活动（11月27-12月31日起）
如何持续释放会员活力，加强会员与商场之间的互动、有目标地持续拓展多元化会员权益？印力上海正计划在未来专设“周三会员日”，将每周三都定为会员们的惊喜日。
联手举办此次活动的印力上海九个项目，均是印力“印享星”会员体系成员。此次活动期间，由其先行试水，在每周三推出“周三疯”，持续为会员提供更多更惊喜的权益加码，通过积分秒杀、积分换礼、多倍积分等项目个性活动培育顾客对印力会员身份的认知和互动习惯，拉动顾客长期互动活跃性，让会员互动变得习以为常且具有节奏，同时也为印力上海的会员体系长期经营发展赋予好的开端。
自11.22-12.31期间，9大项目联袂抛出的礼品清单让人应接不暇：七宝万科的潘多拉首饰盒、乌丫设计师款T恤；三林印象城的iphone 11、AirPods2；苏州印象城的华为NOVA 5 pro、齐天大圣IP公仔；扬州印象汇全年12次观影免费，全年12次海底捞免等位；南通印象城的迪奥口红999、12张星巴克星享券；南京江北印象汇的米家自动洗手机小黄鸭版等专属大礼。
单日重磅惊喜（12月31日）
12月31日，是此次九店联动的收官之日，各地将推出不同的业态产品，超值福利组合、优质品牌超低折扣，为消费者奉上多重惊喜、多重宠爱，带来对2020的更多美好祝愿。
区别于普通的促销活动，印力上海9大购物中心将在基于对消费者的观察和会员的剖析之上，分别利用项目品牌组合特性，联合美团点评、支付宝口碑等大型平台和品牌进行合作，与移动端寻求多维度的联通，打造完整服务提升闭环，创新实体商业促销与服务体验结合的活动模式，推出各项目宠粉个性玩法，强调生活态度，与消费者形成情感共鸣，从而增加互动触点，增强顾客黏性。
智慧升级打造会员新生态 构建良性经营发展脉络
通过此次“喜[重]天降”活动可以看到，印力上海联动从会员回馈出发，以会员参与和消费者互动为核心，在满足美好生活需求的使命下，将顾客的经济价值感知、社交价值感知最大化，从而形成印力品牌与顾客之间的一次充分参与的对话。
与此同时，为响应印力集团“聚焦体验、赋能伙伴”的号召，印力上海把2020年定为“客户服务提升年”。一方面倡导人人都是客服的理念，让每个人成为客户服务的触点，成为首席客户官、首席体验官，力求做出“让客户正合心意的服务”，与消费者和会员建立更紧密的连接；另一方面也为商业伙伴赋能的理念，完善面向租户和合作伙伴的服务体系，建立共建共赢的商业服务生态体系。
针对会员用户，印力上海有计划联合企业生态圈兄弟产品资源，以不断提升会员权益、提升会员积分的价值，进而加强会员粘性和忠诚度的方式，形成良性的闭环发展路径：会员属性清晰明确、会员权益日益丰富、会员数量稳定增加、会员距离更亲更近，会员分析数据持续迭代积累，反哺于优化经营的良性发展脉络。
展望未来2年，印力上海还将迎来上海最大独立体购物中心南翔印象城MEGA（2020年），以及预计2021年正式启航的松江印象城，相信印力上海会员新生态发展理念，也将为这两个备受行业关注的商业项目增添新的服务创新拓展空间！
南翔印象城MEGA
上海南翔印象城MEGA是印象城MEGA系列首个旗舰项目，作为总建筑面积33.7万㎡的独立纯商业体，是目前上海单体量最大的购物中心、西上海一日制购物娱乐体验公园。
作为生活方式的引领者，上海南翔印象城MEGA一方面深度挖掘“印象城MEGA”品牌内涵，从建筑、设计、空间、体验、场景等商业元素启发生活，朝着“提升城市生活品格，打造消费者体验目的地”的方向前进；另一方面则结合定位，创新组合业态及品牌结构，赋予冰冷的建筑空间以温度，定制属于不同客群和生活圈的独有消费体验。
南翔印象城MEGA
松江印象城
上海松江印象城位于松江新城核心之地，毗邻松江大学城。商业建筑体量15.5万㎡，3公里内辐射20余万高品质年轻潮流家庭、13.5万高校群体及12.7万科创高新人才，并依托G60科创走廊及国家“全域旅游”试点区，不仅吸引千万人次游客，且不断导入青年精英。
针对得天独厚的地理位置和客群结构，上海松江印象城突破商业传统思维，定位“多次元对话世界”，拟以年轻的生活方式及态度为切入点，通过建筑室内外空间及线下活动等多个元素，打通“三次元世界”与“二次元世界”的社交与消费场景。
今年7月2日，上海松江印象城完成了与全球知名IP宝可梦版权方The Pokémon Company及阿里巴巴集团旗下授权业务平台阿里鱼的战略合作签约，正式开启了“多次元对话世界”的大门！
松江印象城
