导读
从去年开始，本市一家购物超市要求顾客如需使用购物手推车，必须先下载一款手机应用软件，然后通过软件扫码获取手推车。有市民对此提出质疑，认为有强迫之嫌，尤其给没有或不会使用智能手机的老年顾客带来不方便。如此安排，合理吗？
物美超市使用购物手推车必须下载软件
近日，家住门头沟区的市民曹先生打进新闻热线65159063反映，他家附近的物美超市双峪环岛店，从2019年12月开始，顾客需要使用购物手推车时，必须先下载一款手机软件，通过软件扫码才能获取：
曹先生：（去年）12月份这物美就是把这个手推车上安了这么一个装置，旁边还有两个人看着，要想使（购物车）的时候，你就得使这手机上下载一个多点（APP），使多点扫描，你要没有（多点APP）的就不能使了。
物美超市双峪环岛店所在位置/高德地图
据多点APP的官方介绍，这是一款融合到店和到家全场景的移动购物手机应用，品类覆盖生鲜日百等日常消费品，依托与本地大型商超的深度结合，提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。
多点app页面/来源于网络
曹先生对商家要求必须下载软件才能使用购物车的做法感到费解，他还表示，很多老年人都没有手机，或者即使有手机也不会使用类似手机软件。
曹先生：为什么他非让你下载多点（APP）？你要打算用的话，你可以能用的用，不能用就不用，你不能强迫所有人都用你这东西。老年人他一个不会使，第二他有的手机它不支持这个，你比如说就是光打电话发短信的手机，我就属于这样的。一点都不方便，而且到那早晨起去买东西的人，得有一半以上是岁数大的人。
物美：公司总部的要求
北京新闻广播记者联系了物美超市双峪环岛店，一名工作人员告诉记者，曹先生反映的情况属实，这是公司总部的要求：
物美双峪环岛店：只能拿多点去扫，现在是每个店都这样，因为这是公司下达的流程，总部上边领导下的文件。他现在都换了，这个真的没有办法。
对于因此给老年人带来的购物不便，这名工作人员说：
物美双峪环岛店： 这个我们也向上反映过，有的时候老人过来了，直接到服务台，我们只能拿我们的给他扫一下，完了我们还得告诉他，到时候你们给我们还回来，要不我们自己也用不了。
物美超市/来源于网络
物美总部：会做建议性反馈
北京新闻广播记者调查发现，除了双峪环岛店，物美大成路店、沁山水店、紫竹桥店、旧宫店、志新店等都存在同样的情况，消费者表示：
吴女士：前台的工作人员说你想用车，那你就必须得下载多点，你推销你这个APP，我觉得这个有点强制。
赵奶奶：老年人都不懂这个，你非得能这套，一个拿这个车你非得还要扫那码干什么玩意？超市是为群众服务的，就得给群众（提供）便利。
随后，北京新闻广播记者把这一情况反映给了物美超市总部，工作人员回复说：
物美总部：多点APP的话是跟许多商家都有合作的关系。
记者：咱们是跟他们合作的是吗？
物美总部：对，有一部分门店上线了这个业务。您描述的这个情况我这边了解到了，我这边给您做一个建议性反馈一下。
物美超市/来源于网络
在采访的过程中，市民刘女士告诉记者，除了领取购物车，物美超市在购物的其他流程中，也要求消费者使用多点APP：
刘女士：从2020年1月1号开始，原来老的会员卡都作废了，没用了。得用多点重办会员卡，你买东西必须有那个，没那个促销的（商品）都一概不卖。
律师：超市行为涉嫌侵犯消费者权益
在京师律师事务所律师钟兰安看来，物美超市这样的行为已经涉嫌侵犯消费者权益：
钟兰安：物美超市的行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》，为消费者设置了不合理的交易条件，存在强制交易的嫌疑，对于老年消费者和不使用智能手机的消费者是一种歧视。相关市场监督管理部门应当进行查处，维护良好的消费环境。
随着电子时代的到来，各种电子产品和新兴技术日益丰富了人们的生活。不过钟兰安认为，在这样的背景下，企业也要充分考虑不同消费者群体的需求，不能搞一刀切，要为消费者提供可选择的便利服务。
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记者丨青芮 编辑丨张钰
值班主编丨唐言
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