退货后卖家“失踪”
今年45岁的王女士，前段时间迷上了直播购物，经常在各大短视频平台上看别人直播卖货，自己也买了不少东西。11月29日，王女士在火山小视频上刷到了一个直播，博主正在推荐一款棉服，称自己就是生产商，衣服都是直接从厂里发货，价格很优惠。
“她在直播间里说，想要的话可以加她的微信进行咨询。”动心的王女士随后加了对方的微信，经过简单的沟通，她购买了一款M码的白色棉服，并通过微信向对方转账了950元。
12月5日，收到货的王女士却发现衣服的码数变成了L码，穿起来十分宽松。她微信上找到卖家进行质问，卖家回应因为订单量较大，在处理过程中可能出了差错，答应王女士调换尺码。
按照卖家提供的退货地址和联系电话，王女士将衣服退还了回去。随后王女士询问对方，能不能换一个其他款式的衣服，但遭到了卖家的拒绝。
“我之前在直播间里买衣服，遇到不合适的，卖家都愿意给我换一个其他款式的，但是到了她这就变成了‘不退不换’。”王女士认为，如果不能退换，对方应该在直播间里提前向顾客说明，“如果不能退换，我当时就不会买了。”
王女士向记者出示一张物流单，上面显示12月7日快递已经被对方签收，但是之后她始终没有收到退款，卖家也玩起了“失踪”，“发微信不回，打电话不接，火山小视频上的账号也把我拉黑了。”
部门回应：
涉嫌小额诈骗
建议消费者报案
1月10日上午，根据王女士提供的信息，记者拨打了卖家的电话，却始终无人接听。随后，记者登录了火山小视频，查找到卖家的火山账号，发现里面的内容都是空的，未见相关视频和直播。
王女士说，由于她一直联系不到卖家，无奈之下举报了对方的火山账号，之后对方的账号就被封禁了，“但是前几天我在火山小视频上又刷到了对方的直播，还是那个人，只不过账号名换了。”王女士说，由于她被对方拉黑，无法点进直播间也不能关注对方，更不能私信。
另外记者发现，之前卖家向王女士提供的退货地址位于济南市天桥区警苑东区，收货人叫做“姚帅”。记者多次拨打了“姚帅”的电话，但始终无人接听。
1月10日下午，记者从天桥区市场监督管理局网络交易监管科的工作人员了解到，他们12月7日接到了投诉，根据王女士提供的地址和电话，去现场进行查看发现，收货地址是一家居民住宅，但是一直没有人开门。他们多次拨打这个叫做“姚帅”的人的电话，也一直是无人接听。
“中间打通过两次，这个姚帅声称他人在青岛，并未在济南。”上述工作人员称，他们与“姚帅”协商是否能将950元退还给王女士，“对方说他只是一个打工的，平时负责收发货，顾客的钱也不转给他，都是直接转给老板。”
该工作人员说，他们向其询问老板的联系方式时，对方突然挂断了电话，之后再打也不接了，“根据目前的情况看，商家的行为已经涉嫌小额诈骗，我们建议消费者向公安机关报案。”
该工作人员还提醒广大市民，在直播购物时一定要通过正规的平台和渠道，不要私下转账，否则不利于之后的维权。
齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 任玉停
