编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。
自2015年海伦堡集团在昆明的首个商业项目“海伦城市广场”盛大开业，升级了昆明东南片区的世纪城商圈之后，随后专业社区型商业Hello city海乐城的升级打造，将商业与人居，共同融入昆明城市美好生活。入滇十年以来，海伦堡一次次以专注而新颖的眼光创造着强大的品牌体验。以下为赢商网采访海伦堡昆明商管公司总经理张霞的Q&A。
Q：2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？
A：我今年考虑最多的，是如何使广福路海乐城做出更加清晰的项目定位，并让受众快速认知。还有就是如何调整优化项目的品牌结构，为更高效的引流奠定基础。
除此之外，2019年也考虑了很多其他方面的问题，比如昆明新开业的商业项目如此之多，海乐城如何选择和引入更高质量的首店品牌；未来海伦堡即将开业的两个商业项目，如何把建筑风格和品牌优势串联起来，做到双向爆发，都是我今年反复思考的问题。
Q：回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？
A：今年我最有成就感的事情，就是在项目的调整中，得到了商户的一致认可。商户们现在对我们这个项目是有期待和信心的，所以他们一路以来愿意支持我们。
最遗憾的是在市场大环境普遍不好的背景下，海乐城各方面的调整与变动还没有能够做到更好，如果时间充裕会做得更完美。再者就是因为时间关系，我错过了很多行业内外的活动、会议等。多参加行业的交流活动，有助于自己站在不一样的角度，去发现商业新动态，所以觉得这方面也有所遗憾。
Q：过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？所在的企业是否正在拥抱或是错过？
A：我觉得是网红直播带货是今年比较热门的消费潮流，比如李佳琦的崛起与成功。自己一直有在关注线上线下的品牌。到泰国考察的时候，发现有专门孵化和培育“网红经济”的公司，也给了自己很多启示。另外对于国潮热，海乐城也在敏锐捕捉，商场内引入了李宁、安踏等品牌，下一步会规划如何在社区商业项目内发挥国潮热的优势。
Q：如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？
A：我觉得是“起点”。从项目的角度来说，定位为社区商业的海乐城项目，今年不仅改名为“海乐城”，还经过调整以后，以全新的面貌展现给了消费者。目前，海乐城也许在客流、销量上与其他成绩很好的项目相比仍有差距，但海乐城依托周边庞大的住宅客群和优质商户的优势，正在迎来一个新机遇和新起点。
从整个海伦堡商业的角度来说，不仅是老项目进行了调整、改名，公司也推出了两个优质的新项目，未来在海伦堡人的凝心聚力下，会呈现给昆明消费者更多的商业创新，这也将是一个更高的起点。
Q：请预判商业地产行业2020年市场趋势？
A：明年整个市场的形式仍然会非常严峻。随着昆明新开商业项目的爆发式增长，对于每一个项目来说，竞争形势都会更加激烈。以前商家管理的一贯做法是重视租金收益，现在则需要把“内功”炼得更深厚，这也对每一位商管人提出了更高、更严格的要求。
Q：基于行业预判，贵企业2020年的工作重点有哪些？
A：为了应对更加激烈的竞争，我们的重点还是项目自身的精细化运营，主要体现在三个方面。
一是品牌调整。把品牌、人、货精准分析到位，在管理中注重去帮助商家形成合适自己的定位，让商户在零售下滑的环境下，把销量提上来
二是深化定位。随着就近消费、区域化消费形式愈发明显，海乐城需要深化自身社区型商业定位，因地制宜去发掘消费者需求，提供更有针对性，更优质的服务。
三是对消费者的精准认知，我们会思考如何精准定位客群，重点服务好vip客群，实现项目运营的精细化管理，真正像百货一样去服务好客群和商家。
Q：如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？
A：我想知道海乐城周边的项目是否能如期开业，他们开业后会有哪些新的理念和模式，会给我们项目带来多少冲击和多大的竞争压力。
Q：给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？
A：我推荐大家看看《菜食场》，这本书专门研究全球的菜市场，可以透过菜市场了解当地居民的民风民情，饮食文化，充满了人间烟火味。
