编者按：首店、夜经济、5G等热词，折射2019年零售商业发展态势。2020年，商业地产的行业新风口会在哪？赢商网推出《请回答2020》年终策划，以不同视角触达行业趋势。趋势虽不总能精准捕捉，但总有一种力量，使我们一直前行。“追梦的力量”，第15届中国商业地产节将于2020年5月举行，共同探寻商业的无穷力量。
2019年，商业及商业不动产增速缓、竞争加剧、市场压力增强、商业空置提升，商业地产行业正在走向洗牌和整合。尽管如此，上海的商业项目开业量依然保持增长态势，且原有商业项目不断创新求变，赋予市场更多可能性。
在上海南京西路商圈，大型综合体兴业太古汇自2018年正式开业，便是时尚潮流人士的打卡地。2019年，兴业太古汇进入“爱混敢嗲2.0”时代，将品牌DNA——“Forward-thinking前瞻思考”、“Self-realization自我实现”、“Discovery探索未知”进行深化，取得了“商场销售超过70%增长、商场出租率达98%、写字楼出租率达99%”的好成绩。
在这一年中，兴业太古汇是如何定义“爱混敢嗲2.0”时代，有哪些新思考值得业界借鉴，2020年又有哪些新规划？针对这些问题，赢商网通过对话兴业太古汇首席执行官Zoe Chow周莹，找到了一些答案。
兴业太古汇首席执行官周莹
赢商网：2019年，什么事情是您思考次数最多的，为什么？
周莹：思考最多的是关于“人”的事，因为有人的地方就有活力与能量，这些人主要包括我们的客户、消费者、同事及租户。
从客户的角度来思考，想到的是我们的客户与其想要吸引的消费者，喜欢怎样的环境；从同事的角度来看，会思考他们希望得到的回报是什么，希望传递出“跑马拉松”的概念，每个人都为自己的目标长跑；从第三个维度来看，想到的是租户，思考他们希望与业主是怎样的关系，期望怎样的安全环境。
对此，兴业太古汇做了大量的后台提升工作，包括消防、报警系统等配套升级。
赢商网：回顾2019年，最遗憾的事情与最有成就感的事情分别是什么？
周莹：最有成就的事情有三点。
一、兴业太古汇定义了什么是“Dare For More”的精神，即“Forward-thinking前瞻思考”、“Self-realization自我实现”、“Discovery探索未知”；
二、从数字的角度来看，项目取得了不错的成绩，商场销售实现超过70%的增长，商场出租率达到98%，写字楼出租率达到99%；
三、2019年联合租户做了一些保护海洋的环保活动。
总的来说，2019年唯一的遗憾是休假不够多，毕竟有些创意恰恰是在休假时产生的。
赢商网：过去一年，您觉得出乎意外的消费潮流是什么？所在的企业是否正在拥抱或是错过？
周莹：没有任何事情觉得特别意外，因为消费趋势本身是不断改变的，必须接受改变。
不过，没想到的一件事是LVMH的伯纳德-阿诺特成为世界首富，这实际上透露一个消费趋势——顾客对精品消费的认可。表面上，趋势是消费者主导，其实他们只主导了一半，还有一半是产业的推动，让顾客知道有这个消费的可能性。
因此，从事这个行业，就要有开放的思想，预料所有可能出现的趋势。
赢商网：如果用一个关键词总结2019年，您觉得它应该是什么？
周莹：能量。
团队有能量，做出来的活动才有能量，消费者才会感觉有能量，商场租户的生意才会越来越好。
赢商网：请预判商业地产行业2020年市场趋势？
周莹：会非常具有挑战性。
从整体环境来看，红利会越来越少，更要看真正的本身与能量。虽然潮流一直变，但是无论怎么改变，消费者还是希望享受好的环境与服务，因此，需要把自己的核心能量做好，练好根基，不断提升硬件设施和服务能力。
赢商网：基于行业预判，兴业太古汇2020年的工作重点有哪些？
周莹：练好内功，升级硬件设施，提升软实力，同时不断做电子化、数字化的更新。
赢商网：如果可以提前预知答案对2020年进行提问，您最想知道哪个问题的答案？
周莹：兴业太古汇还有多大的可能性，做出与传统商场不一样的地方，还会带来哪些惊喜。
赢商网：如果有一个商场能代表“您梦想中的商场”，会是怎样的？
周莹：梦想中的商场是与整个团队构建的，应该具备无限的可能性。如果一个商场提供平台，为有愿景、有想法的人提供平台，让每个人的梦想都落地，就是一个很棒的商场。
赢商网：给商业地产人推荐一本值得在2020年阅读的书籍或者观看的电影，推荐理由是？
周莹：《灰度决策：如何处理复杂、棘手、高风险的难题》
在商业的决策里，没有绝对的对与错，这本书可以帮助一个人在复杂困难的情况下进行判断、决策。
如果工作是A面，生活是B面，那么商业地产人的AB面有何不同？今年我们特别增设一个快问快答环节，为读者呈现出商业地产人严谨工作状态之外的另一面：
