我是一退休老人，习惯网上购物。去年5月28日，我在淘宝一家名为“第一买办”的店铺买了一台“西屋破壁机”，售价1700元。可没料到，推销时花好稻好、承诺满满，收到货后竟是一包气！
当时，我打开包裹后，发现里面并没有附任何发票凭证。万一机器到时坏了，怎么办？网上购物也没有实体店，到时又能找谁联系？为此，我多次向店家提出要开具购物发票以及保修单据，遭到拒绝。于是，我向淘宝投诉。前前后后至少有8位淘宝客服人员和我联系，均表示无法解决开具发票和保修问题。我实在是纳闷，为什么在网上购物索要一张购物发票就这么难？
更让人气愤的是，店家在得知我向淘宝方投诉后，多次以电话和短信方式指责我，出言不逊，还对我进行人身攻击和谩骂。
在向淘宝投诉无果后，得知这家店注册地在浙江，于是我向浙江省杭州市税务局、杭州市消保委投诉，均无果。之后我又被告知该店在宁波，于是我向宁波税务部门反映，得到的回复是查无此店。后来，淘宝方告诉我，该店注册地在苏州，我再次向苏州市税务部门及消保委投诉，但他们都表示查不到“第一买办”实体店家信息。兜兜转转，我投诉无门。为此恳请晚报“和事佬”栏目和淘宝方联系，敦促该店整改，为消费者负责。
读者 黄某某
【本报调解】
接到黄老伯反映的情况后，“和事佬”栏目与淘宝方取得联系。客服人员表示，黄老伯从去年6月13日第一次投诉以来，前后投诉达十多次。他解释，目前淘宝已对该店家做了相应处罚，对于讨要发票问题，由于店家拒绝提供，淘宝方也无权要求。此外，考虑到黄老伯利益受损，客服人员表示已向其赔付400元作为补偿。至于为何无法开具发票，店家到底受到哪些处罚，对方表示之后会给记者回复。然而，截至记者发稿时，始终未得到淘宝方面的进一步回复。
黄老伯告诉记者，他自始至终只想讨要一张购物发票，对于淘宝方打给他卡内的400元补偿，他不会接受，也不会动用，随时随地都可以还给淘宝。
事实上，根据《中华人民共和国发票管理办法》相关规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。”所以涉及到销售商品，无论金额多少，都应该由收款方开具发票给付款方。
新民晚报记者 季晟祯 王新华
