每一次重大突发疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。
当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，购物中心作为连接民需的商业空间，既面临商业风险，又承担着特殊的社会责任：保障超市等民生业态的正常营业和供应，加强公共区域及人员密集经营区域消毒、通风，确保为消费者提供一个卫生、安全的消费环境……
在这场全国“战疫”中，奥园商管快速反应，针对旗下运营期商业项目带来免租、物业安全防控、商超民需物资保障、借力线上渠道携手合作商户恢复经营等一系列暖心举措。
在这个探索转机的关键节点，赢商网对话奥园商管，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。
赢商网：疫情发生以来，奥园商管旗下购物中心针对商户、消费者做出了哪些举措？
奥园商管：疫情发生以来，奥园商管旗下在营购物中心积极响应政府疫情防控要求，主要落实了以下六大举措：
· 关注民生物资保障：积极联动超市，实时关注超市内民生物资供应情况，配合超市经营方做好规划，保障民生物资供应。
· 营业时间调整：奥园商管全国在营商业项目均对营业时间进行调整，提前结束营业时间（超市及部分餐饮品牌除外），并全面取消企划营销活动，减少人员聚集。
· 全方位防疫宣传动员：通过购物中心内外LED大屏、购物中心客服前台、购物中心主要出入口、项目微信公众号等渠道，积极开展防疫安全知识宣传。
· 把好重要关卡：全面落实疫情防控工作要求，严格要求进入购物中心购物或就餐顾客务必佩戴口罩；在购物中心主要出入口增设“请您佩戴口罩进入商场”引导标语，在岗人员全员佩戴口罩上岗，并安排人员在主要出入口监督劝导未佩戴口罩的顾客，确保商场安全。加强现场巡检机制，上报履职记录，严格落实各项防控措施。
· 加强防疫消杀：每日对卫生间、电梯、员工办公室等重点位置安排在开店前、午市、晚市、闭店后开展4次消杀，对母婴室及儿童设施等重点位置进一步加强管理，并把精确到小时、分钟的具体消杀时间通过纸质版公示告知顾客，让顾客放心。同时，增加暖心服务，在洗手间、母婴室、客服中心等位置增加消毒液、酒精棉片、温度计等暖心物品供应。
· 开展全员体温测量：加强项目管理人员及商户员工防疫工作管理，包括各人员湖北接触史及健康状况筛查，报备日常关键行程，建立上报机制；每日早晚对购物中心商户以及商管员工测量体温2次，进行血氧含量测试。
赢商网：疫情发生以来，奥园商管旗下在营购物中心的客流与销售额受到怎样的影响？
奥园商管：受到此次突发疫情影响，为响应防疫管控的要求，我们取消了所有春节期间的活动，加上营业时间缩短，客流和销售额均是开业以来的新低。
赢商网：疫情发生以来，奥园商管旗下购物中心承担着怎样的经济损失？
奥园商管：为保障防疫工作，商场调整营业时间，一部分商户暂时闭店，奥园商管旗下在营商业项目与合作品牌商户都一起承受着很大的压力。
赢商网：作为深受疫情影响的购物中心方，奥园商管认为应如何与品牌方携手破局？
奥园商管：为减少疫情对商户经营造成的影响，中国奥园集团经研究决定，对我司旗下自持在营的商业项目：奥园广场、奥园城市天地的各品牌商户，实行连续15天（2020年1月25日至2月8日）租金全免政策；
对委托经营的轻资产项目各品牌商户，以积极与业主方沟通，争取建立一致共识，按连续15天（2020年1月25日至2月8日）租金全免的相同政策执行。
疫情对零售业、服务业的打击是非常大的，业绩几乎是断崖式下降，为了最大程度保障商户利益，除了免租15天，奥园商管也将与品牌方同舟共济，多维度协助商家降低经营成本。
近日，奥园商管旗下在营购物中心已联合必胜客、佬麻雀、客家班、胖哥俩肉蟹煲、陆小凤、探炉、东菊料理、状元王过桥米线、面包新语、喜茶、茶理宜世等品牌，陆续开展“美味不打烊，外卖直接送到家”服务，既让积极配合疫情防控“宅在家”的消费者便捷享受美食，也以此支持餐饮商户恢复经营，减少损失。
与此同时，我们也与品牌方积极配合，响应政府的疫情防控要求，严格提升服务和现场管理，确保商场及各品牌门店零感染、零病例。涉及民生保障的业态，譬如商超，坚持“不涨价、不缺货、不打烊”三大原则，通过特殊时期的企业担当在消费者心中树立良好品牌形象。
赢商网：待疫情过后，奥园商管旗下购物中心计划出台哪些补救措施？一来减少损失，二来吸引客群回归。
奥园商管：相信疫情影响是短暂的，消费需求不会因为经历过疫情而衰退。春节期间，消费者持续“宅家”，随着疫情消退，预计将出现强烈的消费反弹，市场购买力会得到释放。购物中心应抓住这一机遇，提前策划营销方式，精准对接消费需求。
我们会与消费者一起迅速走出疫情压抑的心理阴影，购物中心将携手品牌商户主推零接触购物渠道，譬如，奥买家全球精品店、万家MART的免费送货到家服务。我们将持续提升服务，激发市民对美好生活的热情。
赢商网：待疫情过后，奥园商管希望政府出台哪些政策与企业共渡难关及刺激经济回温？
奥园商管：当前是疫情防控攻坚阶段，希望政府可以适度倾斜保障在营商业项目的防护物资供应，例如口罩等。
这次疫情对餐饮、休闲娱乐行业、商业服务行业的影响是最直接的，希望政府可以出台积极的商业复苏政策：
· 快速出台税收优惠政策：针对受此次影响明显的行业，特别是商业服务行业、餐饮、电影、旅游业等，实行税收减免政策。
· 鼓励行业推广活动：支持或补贴行业峰会等行业推广活动、增加区域性娱乐盛事的举办、放宽活动赛事的报批审批条件。
· 对疫情期间坚持保障供应的购物中心给予奖励。疫情防控期间，购物中心作为连接民需的商业空间，积极、快速地承担起社会责任：一方面坚持超市、餐饮正常供应，严格监督商超货物稳定价格，保障市民基本生活需求；另一方面，一线员工坚守岗位，做好卫生服务保障，为消费者保驾护航。待疫情过后，政府可对防控期间坚持保障供应的购物中心给予一定奖励。
· 成立商业复苏基金，鼓励企业申报。
