为保障闪送员的人身健康，闪送日前宣布，自2月9日至5月8日期间，闪送为全国闪送员免费提供“闪送疫情保障专项险”，保障一线闪送员身体健康。在此期间，接单服务的闪送员一旦被确认感染新冠状病毒肺炎，住院期间，闪送专项疫情险将提供每天100元住院津贴，特殊情况下提供最高30万元闪送疫情保障专项险。
据悉，疫情发生以来，闪送在国内外已紧急采购一批紧缺医疗物资，第一批6万只进口N95口罩、医用口罩及批量消毒器具于1月26日运往武汉，捐赠给武汉协和医院和免费发放给当地闪送员。1月28日，闪送还向武汉慈善总会捐款100万现金，用于新型肺炎疫情的专项救助资金。
此外，闪送紧急上线“无接触配送”服务模式，闪送员与用户的物品交互环节中，为避免人与人的感染风险，闪送员与用户保持2米的安全距离。闪送“一对一急送拒绝拼单”的服务模式，确保每次只服务一笔订单，避免了拼单带来的交叉感染风险，为安全递送更添一层保障。
另据闪送官方数据显示，紧急时刻，累计帮助60525名用户将物品安全送达医院；在订单备注中，有2719名用户需要口罩，124名用户需要消毒液，22名用户需要护目镜，33名用户需要双黄连。而在1月20日至2月2日的全国闪送订单备注中，“感谢”出现7155次，“加油”出现67次，“辛苦了”出现711次，“安全”出现379次，“武汉”出现20次。
