在抗击疫情期间，各家商场相继启动社群购物和线上直播，为实体商业转型寻求全新方式。近日，银泰百货就联合淘宝，邀请近千名导购在家直播卖货，实现了“无接触购物”。
直播实现“无接触购物”
元宵节（2月8日）开始，导购们吃完午饭后，第一件事情不是话家常，而是找个角落，打开手机开始直播。吃饭、睡觉、做直播，正在成为银泰导购每天必做的三件事。
“真的好用吗？”“适合多大年龄的？”科颜氏品牌导购李芸在直播中正在介绍科颜氏的“王牌”产品牛油果眼霜，直播间里汇集了数百名粉丝，其中一位18岁的粉丝正在询问李芸是否能用这款眼霜。“18岁、19岁的宝宝不用担心，这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女生，能补水保湿且不油腻，注意使用手法就好了。”一边说着，李芸一边在自己脸上做起了示范。
“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上百人。”李芸表示，特殊时期通过直播接触天南地北的顾客，在线解答不一样的护肤问题，是一种不错的服务方式。
而在西湖银泰雅诗兰黛品牌的淘宝直播间里，彩妆师徐晨正在做“春季应该如何护肤”主题的直播。直播界面下方推荐了雅诗兰黛樱花水、白金级焕活眼霜、新春限定版小棕瓶等单品，这是徐晨作为资深导购为顾客推荐的一整套护肤流程。“这个春节虽然大家都不便出门，但顾客的护肤需求却一点都没少。而这种线上的无接触购物确实为大家带来了方便。”在采访中，徐晨这样说。
图/银泰百货供图
“柜姐”直播“烟火气”十足，网友表示她们更专业
悦木之源品牌培训师秦翠翠是第一次参与这样的直播形式，她直播间里的粉丝很活跃：为什么产品包装无塑封；皮肤红肿、起皮等状况的换季怎么护理；不同部位的补水怎么操作更有效……正当跟粉丝互动火热的时候，她女儿一不小心从身后闯入直播镜头做了个鬼脸后就“闪退”了。
泰兰尼斯专柜导购袁银娟，也是一位妈妈，2月7日第一次参与直播，跟粉丝互动得挺有默契，但家里小朋友的“调皮”哭闹声只能让她一边哄娃一边直播。2月9日第二次直播时，孩子索性跟着妈妈一起坐在了主播台前。
FILA专柜导购丁丁在直播中不仅跟粉丝聊商品、讲搭配，还聊到在家的这段时间她厨艺大有进步，学会了手抓饼、烤肠和好几种炒菜的做法，调侃说如果此刻不做直播她就在做蛋糕呢。两个小时直播结束后，她有一个任务就是“要给在家的弟弟做晚饭”。
在采访中，消费者李霞告诉记者，以往她大多追看各类美妆主播、网红达人的直播，她也是李佳琦的一名“迷妹”，而这个春节参与商场“柜姐”们的直播也给她带来了全新的感觉。“首先感觉线上的直播间，一下就拉近了我们与专柜导购的距离，大家可以有更多的互动。第二专柜柜姐亲身示范和解答，他们对自己品牌的产品了解也比一些网红更专业，让人更有信赖感。”李霞说。
图/银泰百货供图
导购变身“云柜姐”，银泰探索直播+新零售创新模式
据悉，此次银泰和淘宝发起的导购在家直播这个项目，得到了广大品牌商的支持。化妆品、运动、服饰等品类商家也给出了粉丝专享福利。雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌专柜，已率先加入“导购在家直播”项目。
在商业领域，银泰百货也是最早洞察导购直播能力的百货公司之一。早在去年5月，银泰百货就曾携手天猫淘宝发起“云柜姐计划”；6.18期间，试水了100位导购直播卖货，银泰通过短视频、直播等方式，赋能5万一线导购，使她们从普通“柜姐”成长为“新零售导购”。其中，银泰百货杭州武林店SK-II专柜店马珂，首次在淘宝进行短视频直播，仅一上午的时间，她个人的喵街销售额就冲上6万，是平时她在喵街日销售额的6倍。新的销售形式，促使“柜姐”们转型为“新零售导购”，未来，银泰百货还将邀请更多品牌加入“云柜姐”创新探索。
新京报记者 徐晶晶
编辑 彭雅莉 校对 张彦君
