自新冠肺炎疫情爆发以来，线下客流大幅减少，为保障员工和顾客的健康与安全，知名玩具零售商乐高和Hamleys（需求面积:1000-2000平方米、已进驻1家购物中心、今年计划开10家）哈姆雷斯均关闭了中国部分门店，随后推出了线上服务，以满足消费者的购物需求。
2月13日晚间，《乐高品牌旗舰店》微信公众号发布消息称，为了保障大家健康与安全的同时，能同步享受到乐高品牌旗舰店的优质服务，让各位乐高迷们宅在家中就能轻松享受拼搭乐趣，乐高特此开启了“乐高产品到家”服务，顾客足不出户即可尊享线上一对一咨询购买、快递到家服务（目前仅为同城顾客服务），远程服务时间：上午10:00-下午22:00。
顾客可直接下单购买，即日起至3月31日，任意购满1000元即可享受免费包邮服务。在此期间，线下门店购买的顾客同样享受该服务，3月31日为暂定计划。
此外，乐高®品牌旗舰店将逐步恢复营业，其中北京王府井门店以及上海人民广场门店于今日（2月14日）上午10:00开始重新和大家见面，疫情期间暂定营业时间为上午10:00-下午18:00。乐高®品牌旗舰店上海迪士尼小镇门店营业时间待定。
Hamleys哈姆雷斯也于2月9日宣布推出线上一对一购物服务，消费者线上下单、顺丰快递到家。此外，Hamleys哈姆雷斯此前关闭的中国门店也将在未来几日恢复正常营业，其中南京新街口国际金融中心店、徐州三胞国际广场店拟于2月15日正常营业，杭州工联CC店拟于2月17日正常营业；北京王府井旗舰店则一直营业，不过门店营业时间调整为11：00-16：00。
另悉，除了Hamleys哈姆雷斯和乐高旗舰店，也有不少品牌线下门店正逐步恢复营业，如
如唯品会北京、广州、重庆、成都在内的多城市门店于本周恢复营业，瑞幸咖啡于2月3日宣布全国门店逐步恢复营业，lululemon北上广深等地26家门店计划于2月17日恢复营业。
