减少出门、避免聚会……新冠肺炎疫情在一定程度上改变了人们的生活方式，也给线下实体商业带来了挑战。此前，万达、苏宁等众多商业中心宣布减免租金以缓解商户的压力，而事实上，不少商业中心也在通过创新运营和推广的方式寻求新的解题之道。
“直播购物”、“云逛街”、“码上商城”……红星新闻记者了解到，成都众多购物中心在疫情期间都采用了“云购物”的方式带货，创新型的模式也让购物中心尝到了甜头。业内人士向红星新闻记者表示，疫情过后，消费者对线下购物中心的要求将变得更高。
直播带货、线上课堂，购物中心尝试“云逛街”
春款新装整理了满满一屋子，直播镜头前，主播一件一件展示，引导观众下单，还不时派发优惠券……红星新闻记者随机点进成都一家购物中心正在抖音进行的“云逛街”直播卖货，一男一女两位主播默契配合，推荐着商场各品牌上架的春装新款。
这样的形式不是个例。红星新闻记者梳理发现，疫情期间，成都几乎所有购物中心都缩短了营业时长，但创新型尝试却层出不穷，众多购物中心都突破了传统线下购物的局限。
成都大悦城推出了“线上不打烊”服务；仁恒置地广场上线了“云购物”；成都悠方精选了多家悠方在营品牌，扫码添加店铺在线选购；成都伊藤洋华堂开启线上购物通道……红星新闻记者了解到，抖音、小红书直播、微信小程序、网上商城APP、微信购物群、1V1线上服务等，成为了应用范围广、受众接纳度高的几种“云逛街”模式。
建立购物社群，为购物中心带来业绩新突破
2月13日，一服装集合店通过成都悠方购物中心（以下简称“悠方”）的官方抖音开设直播间，并推出多款针对情人节的特惠服饰进行直播售卖。这是疫情发生后，众多悠方场内品牌相继开设直播间带货的其中一场。
悠方市场部相关负责人向红星新闻记者透露，疫情发生后，悠方快速转化营销策略，除了直播间，还采取微信社群拓展客源推销商品，“整体采用‘线上购物+线下配送’的模式，让商家在社群里推荐每日精选单品给群内顾客，商场推广及营运人员起到管理监督及辅助导购的作用，维持社群正常运营。”该负责人表示，目前成都悠方第一个500人大群已组建完毕，2群也几乎满员，3、4群陆续规划纳新中。
△品牌直播间带货该负责人向红星新闻记者介绍，虽然疫情让线下客流减少，但线上“购物社群”的尝试效果却意外出色。“目前店铺反响较好，例如以DIOR为代表的化妆品类业态品牌，导购会主动为顾客在线答疑，提供选购建议；服装品牌商家每日会在线上渠道发布不同场合服装搭配建议、当日秒杀单品，秒杀单品一般在10分钟内售罄。我们情人节联合大众点评做的团购也依托线上购物群来核销，反响还不错。”
该负责人透露，线上购物群建立后，营业额较建立前呈翻倍上涨的趋势。“以椰壳超市这类民生企业为代表的商铺，经线上购物群推广后，椰壳超市小程序营业额较以前增长了十倍。”
依托外送平台，推广线上1V1服务
疫情期间，线上买菜成为众多消费者的优先选择。盒马鲜生在疫情期间更以“共享员工”的方式来补充运力，应对激增的订单量。
成都莱蒙都会购物中心（以下简称“莱蒙都会”）是成都盒马鲜生的首店，疫情发生后，莱蒙都会盒马鲜生猛增的外送订单，为购物中心内的商家找到了新出路。
莱蒙都会推广负责人向红星新闻记者透露，正月初三，莱蒙都会为所有能够做线上销售的店铺组建了群组。“除了线上平台推广外，我们加急定制了传单，把可以线上销售的商家店长二维码印在传单上，通过盒马鲜生的运力和其他餐饮店的骑手进行了发放，把消息传达到消费者手中。”
△图据东方IC该负责人介绍，消费者通过添加店长微信，可以获得线上的1V1服务，“比如有消费者有购买某品牌服饰的需求，那店长就可以直接通过微信视频带消费者挑货。还有的商户通过在店长朋友圈发布打折信息、新品图片等来吸引消费者咨询购物。”
业内人士：疫情后消费者对购物中心要求更高
一位业内人士向红星新闻记者表示，以往的线下购物中心都是以人流为最大导向，并不太注重线上平台的打造和运营。“以前购物中心承担的一大功能是体验，主要是和线上购物成互补的一个状态。通过这次疫情让购物中心发现，线上线下双线融合也是能促进销售的。”
该业内人士透露，目前成都的购物中心都在筹备线上商城，“不管是小程序还是APP,现在的购物中心都开始重视线上平台的搭建了，预计在3、4月份这些线上商城会扎堆上线。”
该业内人士还表示，疫情后，消费者对购物中心的要求将会更高。“疫情过后，消费者还是会回归到实体，但对于各购物中心的要求会更高，比如购物中心的卫生环境、新风系统，这些都将成为消费者的硬性需求。”
红星新闻记者 袁野 陈成
编辑 彭怡
