企业的微商化和微商的区别,可以遵循哪些前提条件和市场逻辑,可以一点点拆解开来,并说清楚?
先看在前面
2016年,任立白“战略通路事业部总经理”朱建明反映说:当时很轰动,总经销商们在琶洲开了发布会,现场的各级代理热血沸腾,当天便打款过亿,“大家都感觉微商的春天来了”。
可朱建明对此却是悲观心态,因为他认为,这并非长久的生意形态。为什么朱建明面对钱哗哗来的一个市场机会,会是如此心态?
将时间再拉回到2014年,第一个百亿微商品牌思埠集团“吴召国”诞生。各种面膜产品创造了“营业额达10亿”的商业神话。
2015-2016年,各种类别产品,足贴、香皂、玛咖、酵素、蒸脸机、化妆品、内衣袜子等等通过微商模式快速裂变,引发“潮流”。
正是微商潮流之际,传统企业势力也开始尝试微商化,比如在朱建明操盘的“净博士”,折戟而归。据了解,同期尝试的蒙牛、伊利等500强企业同样“灰头土脸‘。
由此,先引出企业微商化和微商最直接的区分是什么?
“微商第一操盘手”之称的桑兮兮则认为,“在微商领域,品牌不一定是正资产。当前成功的微商品牌多是不知名的小品牌,品牌的认知越强势、人的表达可能越弱。”
按照桑兮兮的说法,以往排名前十的微商品牌,比如品曼、薇缇微、泉立方、大时代、语希内衣等,都没听到过。
如今,再继续回到基于微信生态社交化这一特征,无论是微信群、朋友圈,同时,也包括直播的场景,如小程序直播、快手直播、淘宝直播、抖音直播等,都将透露出,无论是企业微商化,还是微商,还是当下另一较火的赛道“社交电商”,等等,都可以归结为另一赛道下一个“超级超级大”机会......,那就是:
“如何用好私域流量”?
同时,也由于用户变地愈发聪明之后,“私域流量”正逐渐迭代行业的认知和执行方法等,从而变地更加规范化、系统化、数字化等。
近期,也因疫情原因导致很多线下交易场景,不能正常流通。因此,一些企业奇葩的玩法也开始陆续出现。比如:
2月,恒大全面实施网上卖房,创新推出5000元定金认购房源、推荐奖励等多项权益,吸引了数万名购房者,短短三天实现网络认购超过40000套,总价值580亿。
3月1日,恒大玩法再升级:大幅降低门槛至2000元认购,成功推荐他人购买赚35000元现金奖励和房价1%佣金。其核心吸引在于:自用省钱、推荐赚佣金、裂变有奖励。而后者,成为了引爆社交圈的关键。
连房子低频高价品也进入大众朋友圈、宝妈群,网友高呼,“全民微商来了”。但被业内人士称为——企业微商化。见实观点:企业微商化,其实也叫“企业的私域化”。
走,下面我们一起进入到,企业微商化和微商化到底该从哪些角度,哪些方方面面,可以帮更多在做所谓“拉人头”生意的创业者,一些启发。如下:enjy
企业微商化是不是伪命题?
大品牌不等于大微商
这个场景,朱建明似曾相识。
2016年,立白通过“净博士”洗衣片入局微商,两年里,立白全面发力,通过“杭州先手科技有限公司”作为微商渠道全国总代理,希望将微商作为“净博士”的主要销售渠道,“规范微商渠道,塑造品牌微商标杆”。
一边是“立白进军微商,下一个行业标杆”、“立白必将改写微商格局”的吹捧,另一边是知名品牌营销人匡方的“苦口良言”——“以立白为代表的知名品牌做微商或微商爆款前途暗淡”、“传统大牌不具备微商基因”。
时任立白“战略通路事业部总经理”的朱建明还记得当时的轰动,总经销商们在琶洲开了发布会,现场的各级代理热血沸腾,当天便打款过亿,“大家都感觉微商的春天来了”,但是,“我抱悲观(心态)”。在他看来,这并非长久的生意形态——
“商业的核心在于品牌方具有足够的价值,能够与用户产生直接的互动。微商不是出于商品优质发起的信任裂变。私域的用户赋能才是自然产生的、健康、长久的社交关系。”
在他看来,品牌营销有三个“域”:公域(微信、抖音、淘宝等公共平台)、私域(品牌和直接产生联系和交易的B2C领域,官方公众号、个人号等)、他域(如经销商、KA、微商等其他合作方的领域用户)。品牌的微商化必须考虑是私域微商还是他域微商。
事实上,当年除了以“他域微商”渠道为主的“净博士”,立白还在进行“私域微商”的尝试,由朱建明负责—
通过构建品牌公众号“立乐家”,打造有赞微商城,并建立完善的CRM体系,一方面驱动用户进行积分兑换和购买,一方面推动用户通过分享含有产品信息和购买入口的H5、海报等物料,获得推荐购买后的分佣。
盛名难副,“净博士”折戟而归,不久后的朱建明在十八线县城的门店看到了这款“微商王牌”。同期尝试的蒙牛、伊利等500强企业同样“灰头土脸‘。
社交新零售前沿专家、晓微科技副总裁廖军连感叹,“大品牌做微商太难了。品牌强势、审批麻烦、手续复杂、定价制约、顾虑太多。”
素有“微商第一操盘手”之称的桑兮兮一语道破——
“在微商领域,品牌不一定是正资产。当前成功的微商品牌多是不知名的小品牌,品牌的认知越强势、人的表达可能越弱。”
在排名前十的那些微商品牌里,品曼、薇缇微、泉立方、大时代、语希内衣,多数人应该都不曾了解。
事实上,我们如今谈论的已经不止一种微商了——
我们到底在谈哪一种“微商化”?
私域微商和他域微商
人们往回看会发现,一部微商成长史背后就是微信迭代史。
2011年,微信诞生,2012年出现朋友圈功能,2013年微信支付出现,自此,微商所需的即时通讯、多人推广以及交易支付的基础设施已经完成,一批敏锐的商业人才代购、宝妈等发现了商机,开始了一些海外代购、化妆品、闲置产品的朋友圈生意,但鱼龙混杂、质量参差。
2014年,第一个百亿微商品牌思埠集团“吴召国”诞生。各种面膜产品创造了“营业额达10亿”的商业神话。大量微商品牌开始出现,各类广告推广出涌现在了朋友圈。业内称之为微商元年。
2015-2016年,各种类别产品,足贴、香皂、玛咖、酵素、蒸脸机、化妆品、内衣袜子等等通过微商模式快速裂变,引发“潮流”。
2016-2018年,立白、蒙牛、哇哈哈、恒安、达利、南京同仁堂、云南白药等大品牌开始入局,开始了企业的微商化,也有人称2018年为企业微商元年。
用弯弓创始人梅波的话来说,“微商不就是在技术驱动下实现的——在线化、可视化、高效化的直销吗?”
这种“线上直销”的驱动有多强呢?据廖军连分析,如今微商领域有约8000万从业人员,创造市场规模过万亿
人称“微商教父”的龚文祥在2019年有过几个趋势判断,如今看来不无道理,其中就提到了“4000万传统企业老板的机会”——中国有4000万家中小企业,他们都需要转型。
可对多数企业来讲,微商化到底指什么依然是个疑问。
在品牌方,朱建明提到了两种微商,“私域微商”和“他域微商”,“私域微商”通过员工或企业自建官方流量池,驱动员工/用户分享获得分佣,“他域微商”通过借助传统职业微商代理进行微商营销,如立白“净博士”,此前等伊利、蒙牛等。
事实上,如今我们谈论的,朋友圈常见的,以“私域微商”为主,恒大、茵曼、名创优品等都属于私域微商模式。
在廖军连看来,这其中有明显的区分——
社交电商包括微商、社群社区、内容电商、分销电商、拼购等类型,内涵最广。微商则包含了狭义微商以及“泛微商”,狭义微商即传统定义、层级分明、压货代理式的职业微商,泛微商则包括了分销型平台、社群电商及商场分销等等。
泛微商没有必然的层级代理和压货压力。一个分销链接和分佣系统即可支撑。
桑兮兮的定义更简单极致——
分享人有没有从中获利?有就是微商。
其中两个形态,一是利用微信做电商,目的是推荐;二是代理微商,找到人帮助分销,借助微信进行营销。
三者所言,实质为一。
除了传统职业代理、发展下线、压货、微信营销的微商,当前出现了一批在微信朋友圈、社群、直播等,对企业商品(h5、海报、链接)进行推荐,促使消费者与品牌直接交易,通过推荐购买获得分佣,无需压货、层级管理以及处理发货售后的企业微商模式。
并且备受企业青睐,正逐渐席卷大众朋友圈。
厘清概念之后,我们进入了这道题的实质——
微商化为什么被企业追捧?
KOC+CPS
桑兮兮的两个观点非常有意思:
1.多数企业只关注业绩增长,却没有关注流量增长;
2.微商不仅是可增长性的渠道,同时也是品牌传播渠道。
这里的悖论是,传统企业往往关注拉新后的业绩增长,将销售额作为核心增长指标,但却忽略了流量也是企业资产。目前的单个流量获取价格已经高到小企业难以企及,以流量成本10元/个计算,幸福西饼1300万+的公众号粉丝等于拥有价值1亿+的流量资产。
第二点同样显而易见。传统微商或许口碑难言,但如今企业青睐的用户分享型微商,即便最终转化有限,但每一个真实用户的分享,实质都是一次真实、有效的品牌传播。
不管是作为营销渠道的扩展,还是作为品牌推广的增发,企业微商化都是上上选。
从这个角度而言,用户微商就是品牌KOC。
去年品牌趋之若鹜、甚至不惜投入成本经营的KOC,如今在“微商化分销”的驱动下,自动化身品牌代言人和KOC,发动朋友圈和社群推荐,投放部门应该睡着都能笑醒。
如果你去问营销部门,我相信他们更愿意用这个公式表达喜爱之情——
企业微商化=KOC+CPS(按照销售结果计费)。
CPS的投放本就是企业最渴望、也最难寻的投放方式,如今,免费用户口碑+免费推广成本+效果计费。在以往,这四舍五入基本等于“白日做梦”。
如今,宝妈群里被热烈讨论的恒大购房,朋友圈里每日被推荐的品牌们,就这样凭借“微商化”操作迎来了梦想时刻。
一夜“微商”遍地,品牌们纷纷“活成了微商的样子”。
貌似卑微的背后,是廖军连所说的另一层考虑和担忧——
“在公域流量红利消失后,社交流量性价比更高。对品牌方而言,组织社交流量就是把流量私域化的过程。品牌方及其合作方把流量贡献出来,进行高效率组织的过程就是企业微商化的过程。所有品牌商,尤其是to c消费品品牌方都要考虑,否则可能在这一波私域流量红利中将会落后或被先进企业弯道超车。”
正如桑兮兮所说,互联网时代,你必须拥有两家店——
一家是“线下店”,一家叫“流量店”。
线下店常见,可这“流量店”到底如何经营?
谁能成为微商化的最大赢家?
企业组合拳
这道题的实质其实是问“企业微商化”到底应该怎么做?
我想起了大学时代追过的“光头老方”——茵曼创始人方建华。当年在《女神的新装》上出尽风头的处女座老板最近又在十数万人面前出境表演。
2月21日,“茵曼推手”微信直播首秀现场,方建华空降直播间派送福利。当晚超过19万人观看,3小时销售额破62万。
背后推手就是“茵曼推手”——只需在茵曼小程序扫码下单满100元,便可成为“茵曼推手”,享受最高达实付金额20%的推广佣金。用今天的主题来说,就是“企业微商化”。
如果你认真看过茵曼的成长历程,你会发现这个喜欢出价1111的“光头老方”每一步都走在了行业前沿。
广州首批做电商的ODM企业,2008年创立淘品牌“茵曼”,2014通过综艺《女神的新装》打出知名度,2015启动“千城万店”出“淘”线下,以“零库存、零加盟费、高分成、一店社群”堪称线下“微商”的招商方案赢得市场……
作为茵曼的母公司,汇美集团早在2015年营收就已经超过10亿,一度想要成为“淘品牌第一股”。
真正厉害的还在后面。
同样是疫情影响,从600+实体店到——“在线下仅有50多家店铺开门营业的情况下,茵曼迅速收揽了6.5万名客户,完成了日常140%的销量”,仅仅7天。
这背后不仅仅是企业微商化,更是企业微商化的实操范本。“鸡汤朋友圈”+“社群链接”的个人微商落后已久了。企业的微商化以更强势、更专业、更多维的方式进入我们的朋友圈。三板斧变成了两套组合拳——
组合拳一:公众号+小程序+社群+直播
以茵曼为例。招募10000名推手的同时,建立了“以实体店为辅、社群销售为主的临时销售策略”。
1
社群、朋友圈引流促活
每天早上9点半到晚上8点,全国600多家门店店主都会在朋友圈、微信群或是与粉丝的一对一沟通中,推出特定的商品,每半小时一次。其中是专业的内容输出、用户维护以及节奏安排。
包括集中提供“详细的社群运营指引和内容素材”,“安排专人值班,随时解答店主疑问;每次回复的反应时间不得超过15分钟,如果有事需要离开,必须安排人员交接;每个值班者需要提前一天准备好产品推广话术,并及时铺排到店主群里。”
2
公众号+直播促活转化:
除了社群/个人号的1对1/多运营,在官方内容端同样通过多形式的优质内容进行促活转化。公众号内容处处直接指引至小程序“茵曼微店”、图文内容通过新品、搭配等引导跳转商场、专属内容为直播导流。而直播这样流行的带货形式,自然也是不可少。
3
小程序承接转化:
在运营中,社群、个人号会有意识地引导顾客前往小程序中下单。在公众号对话及图文中均引导至小程序商场购买。作为最便捷的微信成交工具,截至2月5日,“茵曼微店”小程序的日活跃用户已经突破6.5万人,超过2019年双十一当天的活跃人数;2月5日单日完成了日常140%的销量,其中微店销量相当于以往一个月成绩。
这期间,社群、个人号、公众号、小程序、直播分工明确、层层导流、关关截流,其最终指向都是——转化、复购。最后加上分销助推,完成推荐-拉新的完整流量闭环,环环相扣。
组合拳二:数字零售+数据中台+智能制造
组合拳一是你能看见的企业微商化,组合拳二是你看不见的茵曼核心竞争力。
去年12月,方建华分享了茵曼做“厚”的三板斧——“数字零售+数据中台+智能制造”(DDI,DigitalRetailing&Data Middle-End&Intelligent Manufacturing),通过工厂端、品牌端和零售端的协同,打造快速响应的平台门店生态。
1
数字零售:
通过电商和600家平台门店实现线上、线下“两条腿”走路,茵曼所有线下店的产品上新、定价、促销、返单以及店间调拨等商品管理事项,均通过自主研发的数据中台实时监测进行智能决策,线下店主只需负责维护客户,在商品调配上达到与直营店同等效率,当季售罄率可达90%。
2
数据中台:
茵曼通过自主研发数据中台,打通了工厂、仓储物流、线下门店、线上店铺之间的数据链接。在线下门店,通过统一的零售数字化系统,以及行业内率先使用RFID技术,实现商品和用户的数字化管理,包括实时库存数据、商品试穿数据、客户进店停留时间等等,为中台的智能决策提供数据支撑。
数据中台贯通了工厂和门店以及销售端的数据流和决策指令,驱动整个存货的周转效率和销售的效率。门店与门店之间,已经实现了可以互相调货、互相抢单的功能。
3
智能制造:
2018年,茵曼在江西于都投资建设了14万平方米的智能制造产业基地,引进全球顶尖的生产设备设施,打通了智能制造与数据中台、数字零售之间的数据连接。一方面满足柔性供应链的快速反应需求,另一方面达到赋能供应商的作用,实现从“散打”到抱团升级。
自此,建立了“用户需求-产品设计-柔性制造-仓储物流-线上线下零售-用户需求迭代”的完整闭环。
前有平台工具玩转私域组合,狂揽流量、微商化营销,后有数字中台贯穿始终,快速响应,解决人、货、场效率问题,利用数据中台和产品后端对前台门店、流量形成强支撑。
这才是“光头老方”站在19万用户面前气定神闲的真正底气,也是如今企业微商化有何价值、做何规划的标准答卷。
最后
小编,再来补充回应一下上述提到的两套组合拳玩法。
前不久,见实和伙伴们用2周时间完成《风险与转型:疫情下的私域流量机遇》白皮书。
这份白皮书中,也提到非常明显变化之一:春节前疫情信息一经确定,许多企业就迅速启动紧急预案,将线下业务搬迁到线上去。“小程序+社群运营+直播卖货+私域流量”成为最基础的转型和运营基石。
微信公布的部分案例中,一些企业以每天新增100多万营收的速度在快速增长。除夕至正月二十,小程序超市业态访问量同比去年增长115%,生鲜果蔬业态访问量增长168%,社区电商业态增长83%。
整份白皮书中,都在探讨:突如其来的疫情让消费者改变了原有消费习惯,不仅仅表现为线下商业形态受到猛烈冲击,还表现在线上新的机遇正在快速爆发。
因此,白皮书中也给到一个结论是,危机背后是产业跃升时刻的提前到来。也让无数企业深刻认知到了一点:进入私域流量时代刻不容缓。