受疫情影响，为了减少交叉感染，消费者在朋友圈、微信群、团购群、网上购物平台等购物的次数不断增加。那么，线上平台购物如何维护自己的权益？
相关法律工作者表示，经营者在网络上发布商品售卖信息，属于合同要约行为。消费者下单购买商品，双方之间的买卖合同已经成立。当网络消费出现纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成时，如果经营者是个体工商户的，消费者可凭相关的聊天记录、商品照片等证据材料向工商部门或有关行业主管部门投诉，或者采用诉讼的方式维护自身权益。如果经营者是大型购物中心，消费者可凭与其销售人员的聊天记录等材料向商场客服中心申请售后服务，对售后处理结果不满意的，消费者可以投诉或采用诉讼方式维权。
对于网络消费平台产生的消费纠纷，消费者可先行向网络平台反映此情况。根据《中华人民共和国电子商务法》规定，经营者有义务处理相关纠纷，网络交易平台依法负有对纠纷进行调解、提供经营者相关信息的义务。网络交易平台明知而不协助的，依法需要与该经营者承担连带责任。
鉴于网络购物的特殊性，其消费维权的难度大于实体购物。市场监管部门建议消费者选择正规的网购平台、大型购物中心的线上销售平台消费。消费者购物前需要对商品的质量、价款等与经营者明确约定，并保存好相关聊天记录、付款凭证、电子发票等证据，减少维权成本。涉及食品、药品等领域的，还需核实经营者的相关资质、查看其营业执照。
（苏 讯）
