轻信电视购物宣传的药物疗效，付款后收到的却远非是宣传中的特效药，维权无果，无奈的老人抱着试试看的想法给鞍山市消协写信求助。没想到，3月17日他的信发出，3月20日鞍山市消协收到这封信后，当天就帮助他圆满地解决了这件消费纠纷。
老人求助信。居住在吉林省延吉市的李希奎今年77岁，1月31日，他在家收看吉林某台的节目时，看到一条广告，介绍治疗青光眼和白内障的药“特效复明丹”，当即付了1000元购买。待收到药时发现，收到的药就是在一般药店都可买到的3盒“黄连养肝丸”、3瓶“牛磺酸滴眼液”，根本不是什么“特效复明丹”。老人觉得上当受骗了，但与商家沟通无果。因为发药人显示地在鞍山，于是老人尝试写信给鞍山市消协，希望获得帮助。
3月20日，市消协接到了老人的信件，但信中老人没有留下联系方式，于是消协工作人员立即与销售药的负责人联系。经过沟通，说服了对方，将老人的购药款全额退回。在获得老人的联系方式后，工作人员给老人打去电话，老人特别高兴地表示已经收到了全额购药款，对鞍山市消协的办事效率大为赞赏，并表示深深地感谢。
参与电视购物的老年人消费投诉不少。就此案例，市消协工作人员提醒，老年人参与电视购物，有四点需要格外注意：广告发布不实，夸大产品效能；商品质量问题多，所订货物与实际收到的商品不符。有的电视购物商品是典型的“三无”产品；商品售后服务难以保障；广告宣传不详细，严重侵害消费者的合法权益。
作者：杨峰
