危机是推动零售业发展最好的动力。二战之后，全球消费变革，通常发生在重大危机之后。结构性消费变化，催生了新商业机会的出现。
2020年疫情之下，全球性衰退被按下了确认键。但危机中的，中国消费与零售业也出现了许多创新性机会。路径分化、业绩分化、认知上同样出现了分化。
为此，赢商网于3月30日-3月31日（14:30-16:30）举办“第15届商业地产节线上系列论坛——2020年零售商业的分化与变革”主题论坛，共分为两期，主题分别为：大消费环境与零售业；实体商业反脆弱能力的构建。论坛聚首行业大咖，在分化中，寻求行业共识；在争论中，明确趋势……
论坛上，汇美集团副总裁曲晶带来了《茵曼（需求面积:60-150平方米、已进驻55家购物中心、今年计划开200家）新零售——疫情下的逆袭之路》主题演讲，从疫情下的行业“众生相”为切入点，着重呈现了服装行业遭遇的困境。茵曼采取的一系列措施，从深陷疫情的“泥泞”到挖掘新的业绩增长点实现。
汇美集团副总裁曲晶
曲晶首先提到，2020年1月，突如其来的新冠疫情在中国蔓延开来，波及范围之广、影响程度之大难以预料，其中餐饮零售业、旅游业和酒店业首当其冲。餐饮零售业在春节7天内预计约5000亿元损失，旅游业日均损失超178亿，酒店业2020年上半年销售额同比下滑30%左右。
服装行业面临的挑战也不容小觑，女装网络零售断崖式下跌，线下门店几乎零收入，库存、成本、现金流都面临风险。截止2月24日，茵曼线下营业门店仅为总数的40%，店铺销售占总业绩不到20%。
在疫情阴影下，茵曼开始了多维自救。据曲晶透露，茵曼自救，主要分为组织层面、业务层面、和后端支持层面。
组织层面：
1、老板带头，组织推动复工复产。2月10日凌晨向内部全员发出动员邮件，介绍公司面临的问题，公布工作安排。
2、新设社交电商部门，牵头组织社群销售。专注私域流量的运营，不断提升粉丝复购率和消费体验。并以棉麻美好生活为核心，为粉丝提供更多可消费品类。
3、形成前端攻城、后端供给，统一行动思路。开放IT系统、客服对外服务；申请政府补助、房租减免；强大的物流体系支撑，确保疫情期正常收货发货。
业务应对层面：
1、移植销售场景，组织线下店铺到线上做社群营销。
2、试水微信小程序直播，社群流量迅速爆发。2月21日晚，茵曼官方微信直播首秀吸引了超100万人观看，收获了26万人点赞，3小时累计销售突破62万。
3、迅速将经验复制到门店，因店制宜开展店主直播培训，卖货直播遍地开花；后端支持，提供优质货品和政策支持。
4、全员皆生产力。“茵曼推手”项目应运而生。借助微信私域流量的力量，茵曼内外联动，面向社会发起创业计划——招募一万名“茵曼推手”。
后端支持层面：
1、搭建茵曼新零售数字化链路，包括“生产+数字化”、“仓储、物流+数字化”、“门店+数字化”、“用户+数字化”。
2、实现智慧物流强力支撑，面对疫情严阵以待，公共区域和办公区域，每天设立数道消毒关卡，员工早晚进出也需进行体温测量。
3、科技助力，降低风险，使用通道机进行收货，智慧物流实现机器操作。
截至3月11日，茵曼线上小程序商城销售额临近1800万，相当于2019年一年销售额。
曲晶表示，危机是推动零售业发展的最好动力，“现在整个国内疫情向好的状态发展，茵曼大致推测下半年会有小的品牌逐步进入到市场，我们CEO总结这是夏季开场很好的开端，所以我们信心还是有的。我觉得现在所有的小伙伴主要是先活着，之后才有更大的可能。”
提问环节：
问题：购物中心的线上运营能带来什么样的价值？你看好这件事吗？
【曲晶】：大家在什么样的环境就用什么样的办法，购物中心必须要进行这样大的转型，现在线下没有人的情况下我们必须要做线上的，所以我是支持线下人流受限的情况下往线上转。我始终认为品牌如何自救要从自己的角度出发去思考，例如茵曼这么多门店可以在短时间内实现转化，是因为我们早已有意识在经营了，我认为这是比较重要的。所以品牌应该更多思考的是如果有一定的流量，把流量圈住之后如何更好的经营，跟他们更好的互动。我们现在跟消费者的关系从宣传到互动，以前我们卖什么消费者买什么，现在我们互动的方式已经跟品牌和消费者连接起来。
（茵曼新零售招商热线：4000-666-355）
扫码观看回放： 2020年3月30日 （14:30-16:30），“2020年零售商业的分化与变革”主题论坛一：大消费环境与零售业。
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