2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情彻底打乱了兰州商业原有的“节奏”，线下商业无奈选择摁下“暂停键”。但随着疫情情况逐渐好转，兰州商业也迎来了逐步复苏的迹象和日渐回暖的发展。
疫情初期：风雨同舟 发力线上
自疫情爆发以来，为有效落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障顾客与工作人员的卫生安全，兰州各大购物中心分别从营业时间、内部环境、租户管理等方面着手应对疫情。另有部分购物中心开始为商户进行免租、减租，让品牌方在业绩、租金、员工管理等方面的压力有所减轻。
陷入困境：闭店所暴露的问题成为购物中心不忍直视的痛点。其不仅面临客流断崖式下跌、营业额零创收、物资成本增加，另有财务上的风险承担，迫使企业面对前所未有的压力与困境。除此之外，品牌商同样面临巨大库存压力、高昂运营成本、疫情时长不确定等因素的考验。
减免租金：疫情无情人有情，面对疫情的严峻考验，购物中心选择与品牌方风雨同舟，共渡难关。甘肃新世纪投资控股集团为在疫情防控期间受到经营影响的商（租）户减免一个月租赁费用1246户共779.2万元。
兰州欣大百货为减轻400多个商户的经营压力，向公司各联营品牌、主力店、餐饮特业等商户实施减免租金及扣率政策，自2月1日至2月29日全月免扣率，免租金及物管费，预计减免金额达450万元以上。
转战线上：由于病毒极强的传播能力，此次疫情期间全民“宅”家，手机成了市民的消费通道，再加上物流管制，由此激发了同城线上购物的小高潮。购物中心加速发展线上购物渠道，将有助于弥补消费者未能到店带来的损失。目前，兰州已有多家购物中心推出线上服务，通过线上商城、公开各品牌商户店长联系方式、建立线上购物群、app/小程序、直播卖货等渠道，实现线上下单、外送到家的服务。
疫情好转：多措并举 业态复苏
恢复营业：根据2月17日甘肃省商务厅、省卫健委、省市场监管局联合印发《关于进一步做好全省商贸流通企业疫情防控期间复工复产的通知》，兰州商业零售业积极响应，纷纷提交复工申请资料。2月20日，兰州万达广场、兰州中心、国芳百货、西太华百货等6家购物中心和百货商场率先恢复营业。
业态变化：购物中心恢复营业后，零售成为最先恢复的商业业态；随之各大购物中心餐饮从仅提供外卖服务到3月16日全面恢复堂食；而儿童、休闲娱乐、影院、教育培训等业态仍处于待定状态。品牌商作为购物中心里的流量担当、内容载体，由于部分业态的制约，很大一部分消费者仍被拒之门外。
客流变化：在实地探盘兰州部分购物中心和百货商场后，随着疫情好转，防疫措施有所放松，进场前仅需主动配合进行测量检测即可。纵观其客流量的变化，虽不及往日，但较为乐观的是整体客流呈现上升趋势，其中消费主要以年轻群体为主，消费汇聚点集中在饮品、咖啡、特色小吃、快餐等业态。
（西关商圈）
（西站商圈）
（亚欧商厦）
（新世界百货）
（西太华百货）
（兰州中心）
日渐回暖：乘胜追击 蓄势待发
开放堂食：3月16日，甘肃省商务厅、甘肃省市场监督管理局联合印发《关于全面恢复餐饮企业复工营业的紧急通知》，要求各地各部门在严格做好疫情防控工作的基础上，全面组织恢复餐饮企业营业。
运营调整：在经历“寒冬”后，兰州购物中心通过政府多项举措及其自身运营方式的灵活调整，作为人们日常消费生活的空间，其也在逐渐恢复功能。即使在短时间内暂未回归至昔日繁华，但其好转的迹象明显增强。除此之外，面对部分仍存戒备心的消费群体，购物中心加速升级线上购物渠道，联合旗下所有门店共同发力线上营销，利用线上商城平台，推动实体百货零售服务向数字化、网络化、智能化、服务化方向发展。
疫后思考：通过此次疫情，面对突发事件的应急处置，大家明白了现金流的重要性，顾客的消费行为和欲望显得更为理性。因此，对于商业而言，这不仅是一场严峻的考验，同时也在警醒着行业懂得居安思危。危机亦是转机，等待并非唯一的出路，只有不断地在困境中思考，才能早日遇见曙光。
闪购:购物中心数字化的超强助攻
APP、小程序、直播间等线上渠道，赋予了购物中心更多的可能性。随着5G时代来临，城市化进程的加快，优质购物中心日益增多。作为实体商业本身，购物中心线下会越来越智能化，而线上线下一体化或将成为购物中心必备的组合形态。由此可见，未来运营内容平台的搭建或许会成为未来购物中心竞争的筹码之一。
赢商网旗下赢智科技新开发的购物中心营销工具——闪购，能帮助购物中心搭建线上的运营平台，充分利用社交传播优势，联合商户开拓线上销售渠道，给购物中心数字化升级指明新的道路。
购物中心通过小程序，将商场自身会员、品牌商户的会员以及周边小区社群全面汇集打通，利用线上传播的裂变优势，扩大消费半径；
品牌商户则可通过线上店拓宽销售渠道，同时与购物中心及其他品牌共享客群，提高销售。
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