2020年突如其来的新冠疫情，对实体商业造成了巨大的冲击，不少项目运营方选择减免租金的方式与品牌商户共渡难关。其中，龙湖集团将旗下商场所有商户2020年1月25日至2020年3月31日期间的租金费用（含物管费、推广费）减半，以消解商户部分经营压力。
然而，疫情还未结束，又有品牌方向赢商网爆料，上海龙湖区域项目存在“对延期交租金的品牌进行拉闸断电”行为。
对此，赢商网联系龙湖商业，得到的回复是：爆料未指出具体品牌，暂时无法做出更细致的回复，更无法对情况做出准确判断。在契约精神下，商场运营人员会首先与商户进行多维度的沟通。
龙湖商业还告诉赢商网，龙湖商业还会给予经营出现问题的商户以专业的帮扶。包括：积极借势消费复苏趋势，开拓多种线上消费渠道，如微信社群、线上直播、京东到家合作等，帮助商户拓宽经营渠道。同时，通过消费补贴、各类优惠促销活动，带动消费恢复。
究竟疫情对龙湖商业旗下商场造成了怎样的变化，对于疫情之后的补偿性消费做了哪些准备，接下来还会进行哪些调整？赢商网以上海龙湖虹桥天街为例，通过实地踩盘、咨询项目方，寻求具体的答案。
超1/3品牌完成升级
龙湖虹桥天街是龙湖商业在上海的首次布局，也是大虹桥商务区体量最大的购物中心，于2016年12月17日正式开业。
开业之初，龙湖虹桥天街便有意识增加娱乐和餐饮业态，吸引了幸福蓝海国际影城、iKart卡丁车馆、SPAREX韩式汗蒸馆等多个体验品牌落户上海首店。期间，经过不断调整优化，又引入了方程市家庭娱乐中心、城市雪酷滑雪空间、茱莉の动物园等创新品牌。
不过，赢商网在实地踩盘时看到，商场内仍有许多围挡店铺，包括SPAO、奈雪的茶、多走路、娜塔莎等新品牌“即将开业”的围挡，个别门店还贴出了歇业告示。如：位于A馆4楼的瓣豆HABA，称因突发疫情无法确认恢复时间，故而关闭门店。
对于围挡店铺和歇业品牌，虹桥天街回复称，一方面是去年已经完成签约的品牌受疫情影响，延缓了近两个月进场装修，如快时尚品牌SPAO、网红茶饮奈雪的茶、鞋类快销多走路等；另一方面，部分业态如影院、KTV等娱乐业态，严格遵循政府关于疫情防控的相关措施，选择临时性闭店。
据悉，仅2019年，虹桥天街便完成了超过1/3的品牌升级，引进了孩子王、屈臣氏、谭鸭血、蓝蛙、好时、Manner等品牌。截止到2019年12月底，商场出租率达到了97.7%。
客流量恢复六成以上
疫情的影响下，商场客流锐减已经成为常态，龙湖虹桥天街自然也受到波及。
赢商网实地踩盘时正是工作日的中午，商场内的零售门店并未有多少顾客，加上关店、空铺门店较多，整个商场略显冷清。
当然，餐饮仍是线下客流的聚集地。刚过12点，位于B1层入口处的老乡鸡门店，便挤满了顾客，排起长队。基于疫情还未彻底结束，顾客必须使用门店提供的免洗消毒液，才可进店消费。同样热闹的场景还出现在金饭碗、十六铺码头等餐饮店铺里。
与B1层的客流量相比，位于高楼层的餐饮回暖还不够明显。大多数餐饮门店里仅有几桌顾客，甚至茶饮门店前也没有往日热闹。
值得一提的是，位于2楼连接A、B两栋楼处，龙湖虹桥天街打造的城市共享客厅，由于空间宽敞舒适，反而吸引了不少人在此休闲、办公。
据项目方称，2月受疫情影响，客流和销售同比下降较为明显。3月随着企业陆续复工，客流和销售逐渐回暖，目前商场客流量已达到去年同期日均客流量的六成以上，复苏迹象明显。
“相信随着今年消费旺季的到来，加上补偿性消费的因素影响，客流量将迎来大幅提升”。
据了解，为吸引消费者前往商场，龙湖虹桥天街除了加强通风、消毒清洁等工作外，还将通过消费补贴、各类优惠促销活动，带动消费恢复。如：3、4月以来相继开启以“开运街福Go”、“元气回归，放肆乐Buy”为主题的消费刺激活动，有效地提升了商场整体的客流与销售额。接下来的5、6月，龙湖商业还将相继在沪苏开启“花YOUNG潮玩季”、“66天街欢抢节”的重磅活动，满足消费者对于“补偿性消费”的庞大需求。
此外，龙湖虹桥天街也开发了多种线上渠道，如微信社群、线上直播、京东到家合作等，让消费者足不出户也可以满足日常购物需求。
