随着进入新冠肺炎疫情防控常态化，家居行业复工复产全面展开。2020年5月21日，由北京商报主办的“西街沙龙—北京大商峰会”在高碑店东路花园文创园举行，在北京商报家居事业部主任吴厚斌的主持下，来自卖场、品牌方、装企、运营商等领域在内的北京大商各抒己见、碰撞思想，共同探讨疫情防控常态下家居企业在运营、引流、渠道、服务等方面的应对之策。
西街沙龙—北京大商峰会
北京商报家居事业部主任吴厚斌
策略一：提升人效 盘活存货
疫情防控常态化下，企业通过提升人效、减少库存来缓解成本压力，为未来的发展做铺垫。
“从运营中心开始，到互联网中心，再到数据系统、工程系统，过去今朝装饰整个线上系统都是各自为政，你管你的工程、我管我的设计，效率较低，现在我们不断进行调整。”今朝装饰集团副总经理戴仙艳表示，如将服务纳入第三方评价体系，在大众点评等平台上发现差评，不论有没有签单，或是服务态度的问题，都要求员工拧成一股绳，真诚地去解决。为提升企业的服务能力，今朝装饰董事长戴江平甚至亲自上阵，通过个人公众号与消费者一对一沟通，并征求员工的意见。
今朝装饰集团副总经理戴仙艳
梵客家装通过改变人员结构来提升服务质量。在服务上，梵客家装安排每位管家负责20-30户客户，对客户实施全过程管理，协调内部工作。“只有服务好了，才能体现企业价值；企业价值高了，才有机会提高价格。”梵客家装CEO李静表示，“与去年相比，4、5月消费业绩翻了一倍，一个月能获取70%以上有装修需求的客源。”
梵客家装CEO李静
对进口家居品牌运营商蓝色早晨家居来说，疫情是去库存的好时机。“库存就是现货，疫情期间，购买现货的消费者特别多。”蓝色早晨家居CEO刘万友表示，疫情之下，每个企业都应反思，“不论线上、家居直播、抖音，各企业的动作都很快。”其实疫情还没到来的时候，刘万友就已经开始反思，“品牌运营最重要的有两点，一个是要吸客，另一个是要做透。”
蓝色早晨家居CEO刘万友
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