近两年“全屋定制”成为了泛家居领域里的新风口，个性化的定制设计、更统一的产品风格、更快速、更便捷的安装流程等优点让“全屋定制”迅速俘获了大批消费者的心，各种全屋定制品牌也如雨后春笋纷纷涌现。然而，随着它的强势走红，有关产品质量、售后服务等方面的投诉也纷至沓来。
在此背景下，优居研究院联合中怡康时代、腾讯家居|贝壳、优居新媒体发起了“泛家居品牌指数Q1（全屋定制）”调查问卷。调查对象们从购买体验、方案设计体验、产品体验、配送及安装体验、售后服务体验5大维度对当前市场上的全屋定制品牌进行评价，综合排名如下图所示。结果显示，欧派、尚品宅配、索菲亚位列前三，博洛尼、好莱客、志邦次之。
整体来看，厨卫、卧室、客厅、儿童房、阳台/储物间等区域成为定制重地。全屋定制品牌在避免价格误区、提升设计方案精度及产品实物与效果图的一致度、改善配货和售后服务态度以及优化售后解决方案等方面仍有提升空间。
关于调查对象
被调查人总计10588人，其中男性6288人，女性4300人，华北、华东、华南区域中的重点一二线城市均有所覆盖。
调查对象集中在购买力较为强大的青壮年和面临退休养老的中老年人群，其中，20岁或以下1789人，占比16.90%；21-30岁4246人，占比40.10%；31-40岁623人，占比5.88%；41-50岁127人，占比1.20%；51岁或以上3803人，占比35.92%。
关于全屋定制
被调查对象在近2年内均进行过装修或者购置过家具，其全屋定制费用支出都在3万元以上。7281人的费用支出在6-9万元，占比68.77%；3164人的费用支出在12万元以上，占比29.88%。由此可见，广大消费者对于全屋定制费用有较高的预算。
在消费升级的作用下，当代人对于居住空间品质的追求精益求精。厨卫、卧室、客厅、儿童房、阳台/储物间等区域成为了定制重地。厨卫空间在住宅中的地位不断攀升，将成为全屋定制品牌未来的必争之地。而随着消费者对于居住空间功能性的日益关注，儿童房、阳台/储物空间等区域或将成为定制“新秀”。
购买体验：
折扣/优惠吸引人，兑现力度不足
在购买体验维度，折扣和优惠力度、销售人员的诚信（对优惠、折扣、礼品等承诺的兑现）和销售人员的专业性、服务态度成为最令被调查者满意的地方，分别占比59.61%、26.58%、13.22%。从中可以窥见，价格依旧是影响消费者产生消费行为的重要因素之一。
最令人不满意之处在于销售人员的诚信（对优惠、折扣、礼品等承诺的兑现）和店容环境，分别占比67.72% 、29.73%。不诚信主要表现为，销售人员宣扬的某些政策在落地时与消费者的理解存在差异，即存在缺乏装修经验的非专业人士无法识别的费用陷阱。对此，广大全屋定制品牌的促销政策和宣传用语应更规范、详实、具体。
方案设计：
创意与实用为先，精度与效率有缺
对于方案设计体验，设计师的创意能力和专业素养（设计方案的美观、合理、实用）、设计师出图的效率（设计师从量房到约您看方案的时间）成为最令被调查人满意的地方，分别占比68.47%、29.73%。
设计师的专业性（量房精确、有条理规律）、设计师出图的效率（设计师从量房到约您看方案的时间）位列方案设计体验中最令被采访人不满意之处的前两名。分别占比68.32%、30.03%。
产品体验：
颜值至上，但实物与图片有差
在产品方面，最令消费者满意的是产品的风格及美观性以及产品质量和工艺水平，分别占比63.21%、34.08%。
最令消费者不满意之处在于实物与效果图的一致度（尺寸、颜色等）、合理性及实用性、产品质量和工艺水平，分别占比34.23%、25.38%、19.67%。
配送及安装：
速度虽快，精度和服务态度有待提升
在配送及安装体验维度，品牌配送/安装的及时性、安装的连贯性（是否有返工）最令被调查者满意，分别占比65.92%、32.13%。
品牌配送的完整性（配送的货品准确完整无缺件）、安装工人的服务态度最令被调查者不满意，分别占比66.07%、31.83%。
售后服务：
响应速度快，解决方案差强人意
在售后服务体验维度，品牌售后的响应速度、问题解决效率最令调查人满意，分别占比68.47%、29.88%。
最令被调查人不满意的地方在于产生纠纷后达成的解决方案、问题解决效率，分别占比54.20%、33.18%。
六月已至，新冠肺炎疫情带来的阴霾正在快速退散。全屋定制品牌能否在上述几方面加强自身建设，加速进化，赢得更多消费者的认可与支持，让我们拭目以待。
优居研究院、腾讯家居|贝壳、优居新媒体还将陆续发布家居建材领域中其他品类的相关榜单，依托自身媒体、平台的公信力，反映最真实的市场现状，为有实力的品牌背书，为消费者引航，敬请期待！
