【亿邦动力讯】618大战正酣，品牌商家们如何在各种平台活动中走出自己的节奏？亿邦动力与有熊宠物运营部经理（花名：三井寿）做了一次深度探讨。
有熊宠物成立于2018年，隶属华兴宠物食品有限公司。华兴是集研发、设生产、销售为一体的专业动物食品企业，拥有近23年的研发经验，是行业头部企业。目前，有熊宠物运营华兴旗下力狼、奥丁等六大中高端品牌，并拥有维利亚、跳跳狗、百伦思、RUIDOG、TODOG等五大年轻化宠物品牌。
以下为内容提炼：
1、今年618期间，公司有采用什么样的玩法？目前为止活动效果如何？
有熊宠物：我们是线上店群的运营方式，以各个品牌的天猫店为主，京东、拼多多等渠道也都在做，线上销量方面较去年同期我们增长超过60%。因为背靠华兴，因此在618活动的时候，我们是要综合考虑线上增长和减少对线下渠道的影响来决定活动策略和布局的，最重要的一点就是供应链的产能来保证线上、线下的供应。再加上经过今年疫情的考验，最终决定本次活动的策略是根据供应链优势来做618的活动布局。
主粮是我们的基础，用户方面以老用户为主。今年618，我们也开始通过供应链合作，扩充宠物用品，找上游工厂、供应链稳定的伙伴合作，来拓宽品类，通过本次618来打磨公司的供应链。
成绩方面，618活动首周，公司线上销售额较去年同期增长168.6%。在天猫平台，主打的“力狼”狗粮单品在618开门红首日更是冲到了行业类目第8，细分品类第一。
2、618期间，其他品牌都在冲销量，有熊为什么更重视供应链？
有熊宠物：首先我们是作为华兴旗下6大主粮品牌的电商渠道运营商。在2020年上半年疫情期间，友商里供应链能力不足的企业都过得很难，即使有销量，后端供应链也跟不上，货品无法配送至客户手中，导致大批量的退款，不仅对整体数据影响，更是让客户丧失信任。但我们从复工之后，供应链端基本没受到什么影响，同时通过快速打通物流，确保货品基本都能及时的配送到客户手中，一方面解决了宠物伴侣的喂养疑虑，更让客户对品牌的信任度倍增。特别是2月份，华兴品牌的宠物主粮店铺销量实现倍增，而且基本没有退货，都是有效增长。
在供应链方面，我们将采取深度合作的方式，优先选择稳定的上游工厂，通过我们20多年的经验去优化合作伙伴的供应链。经过疫情之后，我们总结还是希望以稳妥的方式来发展。
3、今年618各个平台都在重点推直播，有熊宠物是怎么看待直播的，在这方面做了哪些布局？
有熊宠物：直播本身是技术的产物，是人们对信息的需求。我们认为直播肯定是一个趋势，但关键是企业该怎么用直播？
对于有熊来说，直播有两个目的。一是针对老顾客，通过直播让他们更了解我们，建立深度的互动。比如我们会通过工厂直播，让这些用户了解产品的生产流程、环境，建立更强的信任。二是各个直播平台在前期推广直播的时候会有一定的流量倾斜，可以较快的为店铺带来新的客户和关注。
目前我们各方面渠道的直播每天都在做。站内直播以淘类直播为主，主要是公司各品牌店铺自有人员来进行店播，这部分占比在60%-70%。站外直播以抖音、快手平台为主，比如在抖音平台上找粉丝量和内容受众都适合有熊，并且口碑好的主播，通过专场、串场的方式来提升我们的品牌知名度。
我们孵化的抖音网红号5月4日首播时，同时在线人数就超过3000人。
在6月1日开门红的时候，南和县长也走进了我们的直播间，为我们带动了近30多万的销售额。
图：王宝强在直播中推荐力狼产品
4、您提到较去年同期公司线上销售增长超过60%，除了供应链和直播外，还有哪些方面支持了公司的业务增长？
有熊宠物：正如我前面提到的，有熊的用户是以忠诚度较高的老客户为主的。因此在客户服务和客户体验方面一直是我们投入的重点。
从19年双11开始，我们和微洱科技进行深度合作，上线了智能客服、智能营销软件。短期内就解决了我们很多的问题。因为我们是多店自运营，针对不同渠道、不同的店铺都有专门的客服人员。特别是疫情期间，种种因素不能及时复工，导致人不在一起工作，执行力和效率都受影响，这时候AI客服的好处就体现出来了，很多繁琐重复性的工作都能很好的帮我们解决。另外通过智能营销，也是让我们和客户之间的信息触达更及时。通过一组后台数据可以看到，通过人工客服的催单催付功能，3周内帮助我们挽回5000多订单，总金额超过90万。
图：AI客服催单催付发送信息量
图：3周内挽回订单数量和订单金额
图：监测的人工智能工作情况
在去年这个时候我们的整体业务量大概是现在的60%
但是在业务量整体增长的同时我们的客服团队没有增加一个人，也就相当于在AI客服的帮助下，人效提高了近70%，这样我们不仅可以节省一部分的人员成本，更可以把减下来的人员，用到更适合的岗位上去。
在疫情期间，我们通过AI的大数据分析，能够更好的运营自己的客户，把用户进行标签化细分，更加精准的掌握用户的真实需求，也帮我们扩充供应链提供了支撑。
