后疫情时期，各大购物中心迎来复苏的关键节点。相较于诸多商场还在消化疫情带来的影响，开业9年的东莞星河城营业额和客流得到了明显恢复，在6—7月份客流已同比增长10%左右。
东莞星河城购物中心副总经理殷宏韬向赢商网表示，“在东莞商业地产行业发展、升级的车道上，星河城始终追求成为一名引领者。”取得这样的成绩的背后，是商场在环境重压之下的韧性运营之道。
疫情影响下的商业复苏运营之道
在殷宏韬看来，疫后，商业市场复苏仍需有个过程，在这期间更要多管齐下、加强服务，打造独有的品牌区隔，以此实现引流提升、重振销售。从4月份到7月份，星河城多举措并行，如采取大力度推广活动、以多种方式扶持商家，进行品牌焕新等。
“这次疫情将会暴露出运营商的众多经营问题和管理水平高低，疫情之后的客流吸引、消费恢复，将成为各方比拼运营能力的第一战场”，殷宏韬如是强调商场运营能力的重要性，“如何正确激发和引导、充分满足后疫情期的消费需求，是所有商场需要潜心钻研的发力点”。
疫情之下，“宅经济”应运而生，这就促使商场纷纷进行数字化布局。星河城为拓宽商业渠道，增强消费者黏性，也进行了数字化探索，开通了线上商城、微信小程序等，还利用直播平台、短视频等开展直播活动。“快速推进购物中心数字化进程，也必将成为线下商业未来的发展出路”，殷宏韬表示。
后疫情时期，星河城联合场内外商家每月都策划了系列主题活动，极大地推动了场内的客流与消费复苏。
如4月联合东城区政府《乐购东莞》购物嘉年华、《星河城首届折扣日》活动，优惠促销力度达到1折；5月契合520推出《为爱吃狂》系列活动；6月结合父情节、端午节推出的《粽情端午·感恩父爱》等活动；7月联合自媒体举办《东莞市首届咖啡文化节》活动等，通过这些互动性强的策划活动，让商场快速聚集人气，品牌商户业绩也得到了显著提升。
除了积极的推动场内客流复苏外，商场也采取“减租”的形式助力商户经营，共度难关。“皮之不存，毛将焉附？”殷宏韬这样形容商场与商户之间的关系。
在2020下半年，星河城还将采用“短期免租/减租+延期分摊支付租金”的方式，适当减轻商户的成本负担，以此稳定、扶持商户，确保优质商家不流失，达到“稳场经营”的目的。
但殷宏韬亦表示，扶持商家、稳场运营虽是必要的，但也要对品牌进行优化升级。“面对疫情的冲击，各品牌商家的拓店意愿将会大大降低，其实也是对品牌优胜劣汰的一次洗牌。”
为此，商场将会筛选符合星河城定位的，能够聚人气、接地气的品牌重新进场。
商业升级之下的新任务
除了大环境带来的挑战外，东莞城市本身也进入商业升级换代时期，这亦是挑战。“东莞商圈逐渐成熟，同质化竞争也愈加激烈，个性化、精准化定位，差异化营销将是星河城的重要战略和首要任务”，殷宏韬表示。
为此，今年下半年联华国际旗下的两个商业项目将计划动工，即威斯顿广场（星河城二期）及柏丽大道。威斯顿广场总建筑面积约17万㎡，融合高端住宅、办公、集中商业和地上商业为一体，定位为东莞地标商业综合体；柏丽大道总建筑面积2.5万㎡，定位为特色型的街区商业。据了解，这两个商业项目建成后，将与星河城互通，形成具有竞争力的星河系大商圈。
站在新十年起点，星河城也将直面消费升级所带来的机遇与挑战，更加注重体验感的打造，提升与品牌、与消费者之间的粘性，同时加强商场业态之间、品牌之间的跨界创新与合作，以刚需业态带动周边体验业态的消费恢复。据殷宏韬透露，整个2020年，星河城将分阶段对品牌进行优化调整和升级。
殷宏韬表示，“消费升级方向当是生活方式型，生活方式能够覆盖商业的全维度空间，不但赋予传统品牌、文化以新的消费内涵，还将创造新的消费生命。在未来，高性价比与极致情怀的品牌将更受欢迎。”
