近年来，线下实体零售业被电子商务蚕食，新冠肺炎疫情爆发，再受沉重打击着，经营大润发（需求面积:20000-22000平方米）的高鑫零售亦准备好脱胎换骨，2021年将是新业务模式的启动元年。
“高鑫零售将会从过去被动及防守型的策略，转入主动进攻发展。”高鑫零售主席兼首席执行官黄明端相信，随着阿里巴巴成为集团的控股股东，将会为集团注入更多活力及动力，实行线上线下融合，明年会投资短期的利润在创新业务，去驱动长远的发展。不过黄明端强调，集团仍会维持在港的上市地位，在可预见的未来，阿里巴巴没有将集团私有化的计划。
2月1日，高鑫零售举行截至2020年12月31日止十二个月业绩电话会议，出席会议的包括高鑫零售主席兼首席执行官黄明端、执行董事兼大润发中国首席执行官林小海、大润发中国副董事长徐盛育、集团首席财务官兼大润发中国首席财务官万伊文。
黄明端指，2020年是不平凡的一年，随着疫苗开始接种，市场看好中国大陆的经济增长。而在疫情的推波助澜下，促进了消费者在线购物习惯改变，但同时亦令在线竞争更为激烈，特别是社区团购。
“我们早已做好门店数字化改造，抵销线下门店客流量下跌的冲击。”黄明瑞表示。
考虑到用户需要、购物习惯以及整体行业竞争趋势的变化，高鑫零售将进行多业态全渠道将加速发展，黄明端指，虽然新业务的投入成本短期会影响盈利，但期望两年内集团业绩将重回高速增长。
回顾过去12个月，B2C业务在疫情促使下，在线订单快速增长，截至去年底，用户数超过6900万，活跃用户超过1650万，2020年店日均单量涨超60%，B2C业绩较去年同期增长超80%。
业态方面，高鑫零售于2020年新开3家、改造了3家中型超市，名为“中润发”，经营面积约3000平方米至5000平方米。
据介绍，目前“中润发”业务模式已经基本成形，2021年将会迎来规模化扩张，重点布局二三线城市。林小海指，预期明年度会拓展30至50家门店。
而小店模式的“小润发”，经营面积约200平方米至500平方米，到目前为止已有30家，预期到明年度会有200多家分店。
据徐盛育指，截至2020年12月31日，集团共有484家大卖场、6家中型超市及24家小型超市。至于社区团购，集团采取飞牛拼团和驿发购并进策略，经过两年的测试，进入快速发展。
黄明端指，预期2021年可有30亿以上的业绩，强调不会用烧钱换规模，希望投入控制在10个百分点以内。
就重构大卖场方面，林小海指集团期望可为顾客重构到店的理由，希望未来可以聚焦在电商无可取代的类目，如冷冻、熟食加工等，长远仍需线下服务，让客人有不同在线的购物体验。随着线下客流改变而且不可预计，集团亦计划改变商店街的模式，未来商店街可增加服务、餐饮及娱乐类的商铺，让客户必须到店，以及优化店仓服务，以店为仓。
截至去年底，高鑫零售净现金为174.76亿元，当中自有资金约为50多亿元，而截至12月31日12个月的资本开支约20.44亿元。万伊文指，集团每年的资本开支为30亿元左右，包括重构大卖场的投入、数字化的改造以及新建的投入。
年报显示，高鑫零售截至去年底止的12个月收入按年升0.1%至954.8亿元，期内纯利按年增1.34%至28.72亿元。林小海期望，集团的新策略使大润发于明年度回复高单位数增长，并于两年后双位数增长。
