上周，Telstra的“不合情理”模式签署了土着客户的签署后的移动合同，他们无法承受，也不理解被澳大利亚的消费者看门狗抨击ACCC。
2016年至2018年间，十亿美元的电信巨头在西澳大利亚，南澳大利亚和北领地的108家土着客户上使用了利用销售策略。
Telstra承认五家商店的工作人员利用了在签署称英语作为第二语言或第三语言的客户时具有大幅更强大的讨价还价的立场，难以理解合同或者在福利或养老金上肆无忌惮地失业或依赖。
在某些情况下，员工甚至错误地代表了“免费”的产品。
Telstra往往是遥远，农村地区和澳大利亚唯一的移动网络，当涉及到移动和宽带提供商时的消费者选择有限。
这叶为电信巨头开辟了电信巨头的机会，以利用我们国家最具资金脆弱的人民：老人，遥远的土着人民或福利接受者。
在Telstra的案例中，经过几个月无法负担昂贵的移动计划，一些客户在数千美元的债务中掩盖了数千美元。每消费者的平均债务超过7,400美元。
在学习Telstra后，有效地对零系统进行了零系统来停止产品被推动在经济上脆弱的群体上，通道新闻接近澳大利亚最大的移动网络提供商有关他们的道德实践。
这会发生比我们意识到的更多吗？
Telstra竞争对手表示，它有许多政策来支持和保护社区的经济脆弱的成员，并指出存在的支票和平衡，并将阻止员工签署无法理解或甚至负担得起的客户移动产品。
“Optus承认，不恰当的行为可能导致客户的严重经济困难，这就是为什么我们确保我们的员工遵循严格的政策和程序来帮助他们适当行动，”Optus Spokesperson告诉频道新闻。
“Optus确保工作人员受到适当的培训，以了解与客户互动时的相关法律和道德手术。我们确保员工在签署客户之前通过适当的支票和平衡，以便在我们的任何计划或产品中注销客户。“
optus为9月20日截至9月20日的半年发布了6.37亿美元，表示，它将退还产品和费用，以便任何销售“不合适”。
“如果调查结果是计划或产品已被销售不恰当地销售 - 那么我们将放弃所有相关的费用和收费，并提供我们最真诚的道歉，”该公司补充道。
澳大利亚Telco澳大利亚宽带的同伴在他们的位置坚定，员工永远不会强迫经济脆弱的客户签订合同或购买移动产品。
联合创始人和董事总经理Phillip Britt说，澳大利亚宽带有严格的措施，以确保工作人员知道如何与弱势客户互动。
“我们参考ACCC合规指导”不要利用劣势“。本指南为处理弱势或弱势群体消费者的任何业务提供了有用的信息，“布里特告诉频道新闻。
“在澳大利亚宽带，我们强烈的价值之一是”对人有好处“。我们明白，有时候人们可能会遇到账单。因此，我们致力于帮助任何客户面临财务困难，以保留其互联网/电话访问并与他们合作以找到可持续解决方案。
我们不提供锁定合同，因此我们的客户可以随时离开。我们为正在进行艰难的客户提供一系列措施，包括通过MyAussie应用程序的付款计划。“
Aussie Broadband没有店内员工 - 但在财务和社会道德上投入培训员工。
“除了我们为经济困难的具体培训外，我们还为所有工作人员开发道德/社会公民培训模块，”布里特补充道。
许多Telco Staffers从他们的雇主面临压力，以宣传和“加入”产品给客户，无论其财务状况如何。
但澳大利亚宽带通过基于upselling基础的重新制作来解决这个问题。
“符合我们的”对人们“的价值，我们的销售人员薪酬不依赖于为客户提供过度监督，”布里特说。
Vodafone是澳大利亚TPG电信集团的一部分，简要回复了关于道德销售和经济脆弱的客户的新闻问题。
沃达丰表示，它负责非常认真地销售，并确保工作人员受过培训，以对新的和升级后付费客户进行信用检查。
“我们的前线员工经常培训，确保他们在销售产品时了解其职责，特别是对脆弱或弱势群体的客户，”发言人告诉频道新闻。
“我们的产品还旨在确保客户控制。我们没有锁定合同意味着客户可以随时改变计划，他们的计划与设备合同无关。“
渠道新闻也达到了Dodo进行了评论，但尚未收到回复。
Telstra承认，违反了消费者法律面临5000万美元的罚款，因为ACCC发誓将电信送到法庭。
为了回应违约，Telstra首席执行官Andy Penn为公司的失败道歉。
“我经常发出负责任的业务，包括关于这些失败的业务，自今年早些时候以来。我坚决我们有一个领导地位，并在这方面持有自己负责，“他说。
“虽然这是一个没有正确的人的少数被许可证商店，但对这些弱势客户的影响很重要，这并非正常。”
“我们已经采取了措施，以利息，豁免债务提供全额退款，并允许大多数客户保持其设备，以帮助使事情正确。”
