卫生间是购物中心中覆盖人群最多的空间之一，其空间内每一处服务细节都会成为带动客流的关键点，直观影响到消费者对一个商场的喜爱程度，甚至能左右其下次是否光临。
2019年9月，赢商网四川站在抽取了成都四家大型商业体，开启了一场关于女性卫生间的实探大调查，借此来了解各商业体对消费者服务的细致度。
此次调查选定了伊藤广场、仁和新城、凯德来福士广场、合景·悠方四家购物中心，实地测评了覆盖率/便捷度/硬件配置/舒适度四个维度。
【参与测评的4家购物中心】
01 覆盖率
据观察，一些客流量较大的购物中心中，女厕出现排长队的现象是不可避免的。除了客流量大小因素外，购物中心若能在前期做好关于卫生间的规划：是否每层均有覆盖，厕所分布是否合理，卫生间内具体间隔的比例如何分配等，就能在预算范围内尽可能最大限度的满足消费者需求，达到良好的供需平衡状态。
分析
成都来福士广场： B3、B4主要规划为停车场且无厕所。B2全层有3个厕所，共有33个厕位隔间，其中蹲坑有9个隔间，儿童式坐便3个。B1全层有3个厕所，共47个厕位隔间，其中有13个蹲坑隔间，3个儿童式坐便。F1全层有1厕所，共6个厕位隔间，5个蹲坑隔间，其中一个在维修中。F2全层有2厕所，共16个厕位隔间，4个蹲坑隔间。F3全层有1 厕所，一个8厕位隔间，其中有2个蹲坑隔间，1个儿童式坐便。F4 、F15全层均无厕所。
伊藤广场：从B1-F6每层均有2个厕所，且空间相对位置保持一致。B1全层共18个厕位，其中有7个为坐便式间隔。F1全层共19个厕位，其中7个为坐便式间隔，3个儿童式坐便，1个儿童式坐便在在维修中。F2全层共有26个厕所间隔，其中有10个为坐便式间隔，4个儿童式坐便。F3全层共有11个厕所间隔，其中坐便式间隔有6个，儿童式坐便有4个，F4全层共有22个厕所间隔，其中有8个为坐便式间隔，4个儿童式坐便。F5全层共有24个厕所间隔，其中有9个为坐便式间隔，4个儿童式坐便。F6全层共有19个厕所间隔，其中有6个为坐便式间隔，4个儿童式坐便。
合景·悠方： B2、B3主要规划为停车场且无厕所。从B1-F6均为坐便式间隔。B1有3个厕所，共有41个厕位隔间，F1有1个厕所，共有7个厕位隔间，F2- F6每层具有2个厕所，且空间相对位置保持一致，F2- F5每层均有26个厕位隔间。F6有17个厕位隔间。
仁和新城：B1全层有3个厕所，共有39个厕位隔间，其中8个为坐便式间隔，F1全层有1个厕所，6个均为坐便，F2全层有3个厕所，共有26个厕位隔间，其中坐便式间隔9个，F3- F4全层均有有3个厕所，且空间相对位置保持一致，每层共有19个厕位隔间，其中坐便式间隔为7个， F5全层有3个厕所，共有27个厕位隔间，其中6个为坐便式间隔，F6全层有4个厕所，共有17个厕位隔间，其中坐便式有8个隔间，F7全层有1厕所，共有4个厕位均为蹲坑式间隔。
综上，仅来福士广场没有每层楼均有覆盖，其他三个项目在每层均有覆盖（伊藤广场B2、B3, 合景·悠方B2、B3均为停车层。）合景·悠方卫生间内隔间均为坐便式隔间。
02 便捷度
了解完4家购物中心卫生间楼层分布情况后，我们又对其到达卫生间的便度进行了测评。
我们选定了每个购物中心的二楼卫生间，分别标注出厕所在商场布局中的具体位置，并以1分钟步行检测其所覆盖的范围大小。
来福士广场范围图
伊藤广场范围图
合景·悠方范围图
仁和新城范围图
在仁和新城2楼有3个卫生间，分布较为均匀，1分钟步行范围基本能完全覆盖单层的公共步行区，且有部份区域为交集区。
分析
在一分钟步行区域内，仁和新城是厕所数量最多且有部份区域为交集区的购物中心。
03 硬件配备
在事实上，随着购物中心越来越重视服务和体验，各种主题卫生间的场景打造越来越多，梳妆台、洗手液、置物台、空气过滤等等硬件配置也成为购物中心重要的考虑的因素。
此项，我们同样选定二楼的卫生间进行测评，分为隔间内/公共区两大项。
·隔间配置图
伊藤广场
仁和新城
来福士广场
合景·悠方
·数据汇总
分析
在卫生间隔间内，小挂钩和置物台均有配置；一次性马桶垫在合景·悠方、伊藤广场均有提供，四家购物中心均有提供卷纸且都附有温馨提示。相对而言，伊藤广场和合景·悠方厕所隔间内的硬件配置相对最多。
综上，伊藤广场和合景·悠方不分伯仲。
·公区内配置图
伊藤广场
仁和新城
来福士广场
合景·悠方
·数据汇总
分析
卫生间公共区域内，四家购物中心的硬件配备都比较齐全。其中，在厕所内还设有凳椅等休息区的购物中心为伊藤广场、仁和新城。镜面下抽纸仅有来福士没有配备。
04 暖心服务
最后一项测试是属于女性的 “特殊待遇”，也是最能展现购物中心贴心度的一项测试了。
当女性消费者在购物中心中，生理期不期而至时，购物中心若能提供为送卫生巾服务，简直是救命稻草。但在此测评中发现，这四家购物中心均无提供该服务及服务提示。
服务提升建议
有位资深香港商业专家曾说：“商场的洗手间最能体现一个商场的服务意识。”没有人为了一间舒适的洗手间选择去哪座购物中心逛街休闲，但是，一间舒适的洗手间会让整个商业看起来更加“亲切”，反之，一个卫生条件差，设备残旧，体验感糟糕的洗手间，可能会直接导致消费者把商场列入“黑名单”。
商场有多高端，商场的洗手间就有多“亲切”。卫生间的打造也是商业价值观的一种直接表达。
