“非常感谢河口旅游局的高效执法，为民解困，为我们追回损失，全额退款，从投诉到追回损失不到半天，效率非常高，非常满意。”这是来自贵州的游客朱先生在“一部手机游云南”投诉平台对红河州河口县文化和旅游局协助处置购物退货事件的评价。
12月2日，来自贵州和湖南的游客朱先生、丁先生参加河口国际旅行社组织的越南老街沙巴一日游，在越南老街免税商城体验店购买了劳力士绿水鬼和黑水鬼手表各一块，共计价值113800元。两位游客回到昆明后，到钟表名表服务中心进行了真伪鉴定，经鉴定商品为高仿产品。
12月3日15:03，朱先生代表丁先生一并通过“一部手机游云南”投诉平台进行投诉，要求协调越南老街免税商城体验店全额退款。经河口县文化和旅游局和旅游企业等多方协调，最终达成协议，并于当日17:52，越南老街免税商城体验店将购表款分别退还了朱先生和丁先生。
事后，朱先生和丁先生为表示感谢，在“一部手机游云南”投诉平台上发出了以上评价，并专程赶到河口，为河口县文化和旅游局送上了“执法高效、热心为民、维护正义、为民解困”的锦旗，以示真诚谢意。
云报文旅全媒体记者获悉，今年5月以来，红河州认真贯彻落实《云南省一部手机游云南工作领导小组关于切实加强全省游客购物30天无理由退换货工作机制建设的通知》要求，目前，红河州共设立34个游客购物退货监理中心及服务点，并且每个游客购物退货监理中心及服务点均有工作人员24小时为游客服务，真正实现30天无理由退货的承诺，保障每位游客到红河州旅游购物全程无忧，退货方便快捷。其中，弥勒市、建水县、河口县游客购物退货监理中心及服务点为游客办理退款退货手续工作及时高效，受到了游客的一致好评。
（来源：红河文旅）
