来源:中国商报
工作日期间的北京荟聚中心，客流量仍不大。
刚刚适应了“云逛街”，紧接着现实中的逛街也恢复了。随着新冠肺炎疫情的防控态势进一步向好，近期全国各地商场及购物中心陆续恢复营业。那么，营业后的购物中心准备好迎接春暖花开了吗？
不容忽视之困
据了解，疫情期间，部分城市要求商业综合体关闭停业；部分地区实行出行管控限制，消费者也最大限度地减少外出，多数宅在家里。即使开业的购物中心，也普遍缩短了经营时间；有的为了保障大众日常生活所需，仅保留了超市开门营业。
中国商报记者近日走访北京市部分购物中心发现，多数已逐步恢复正常营业，虽然客流量不大，但环境干净整洁，都采取了严格的消毒措施，要求进入购物中心的消费者佩戴口罩、登记信息、测量体温，并采取了限流举措。
“想去荟聚想疯了，但还是不敢去。”常把北京荟聚中心作为“闺蜜根据地”的小楠一直在犹豫：“去不去呢，去不去呢？哎，算了。”
“估计在疫情正式结束前，消费者都不会蜂拥至购物中心和百货商场，极低客流的局面势必会延续一段时间，真正有密集客流还须时日，疫情结束后也还有一段调整适应期。”中国连锁经营协会副会长武瑞玲在接受中国商报记者采访时表示。
根据中国连锁经营协会对购物中心业态的会员企业进行的调查显示，疫情发生以来，受访企业营业的购物中心平均客流下降70%-80%，平均销售额下降超80%，现有客流主要来自超市、药店、药妆店等少数保供民生类门店。
“不同类型的购物中心受疫情影响的情况不同，都市型及奥特莱斯购物中心受到的冲击最大，区域型购物中心受影响程度居中，位于居民稠密区的社区型购物中心，因有大卖场、超市等民生业态支撑，受影响的程度相对较低。”武瑞玲对记者表示，购物中心没有客流，商户没有销售，导致商家无力支付购物中心租金，购物中心和商家均面临现金流压力和经营亏损压力。
当前，不少品牌商家呼吁实体零售企业继续延长减免租时间，不少购物中心已延长减免租时间。但与此同时，购物中心也面临着员工工资、银行信贷、利息、能耗等压力，其基础运营成本因体量和所在城市等级不同而不同，一线城市购物中心的运营成本约占总收入的35%。
此外，待疫情结束，多种业态聚集的购物中心或将面临品牌较大调整，整个购物中心或将面临新一轮的商家洗牌，这给企业的营运能力提出了更高的要求。“因客流骤降，各商业的经营业绩大幅下滑，而商户业绩的下降必然导致其所应缴纳的租金、物业费及推广费等难以收取，新的优质租户愈发难求。”有着十余年购物中心运营管理经验、刚履新职的天津天佑城总经理李新龙在接受记者采访时表示。
在北京荟聚中心一家服装店的玻璃窗上，粘贴着提示信息：进店请登记，限流34人等。
北京荟聚中心的主厅设有警示牌提示消费者佩戴口罩，先进行电子登记，然后测量体温，有序进入。
反弹的机会来了
记者在北京荟聚中心看到，各家店铺已将当季新品摆放到了最显眼的位置。
“您看看这几件，都是今年最新款，要是喜欢可以试穿一下，我们的试衣间都消过毒，可以放心使用。”在一家服装品牌店里，导购员安娜正在帮顾客介绍新款衣服。
安娜告诉记者，“现在客流还是少，不过在家期间我们也没闲着，建微信群、直播、研究小程序等已成为日常。”
据了解，疫情期间，购物中心积极应对，线上渠道成为企业增加现金流的重要措施，一时间“云导购”“云直播”快速兴起。
有的购物中心联手品牌商户，建立了多个分业态微信销售群，做“社群运营”，搞起带货直播；有的联合线上京东到家、美团、闪送、跑腿等渠道，强化周边3公里的社区服务，为消费者提供无接触配送服务。
“实际上，近些年，在电商的冲击下，购物中心一直试图通过提供更多的线下体验型消费，以及开辟线上商城来吸引更多消费者，但自身搭建的线上销售平台较大型电商平台仍有不小差距。相信经过此次疫情，会有更多消费者愿意尝试购物中心的线上商城，这也算是购物中心的一个机遇。”一位不愿具名的零售行业分析师在接受记者采访时表示，购物中心还是具有一定优势的，从疫情来看，大家长时间宅家后，渴望外出社交，而购物中心可以满足消费者的社交需求。
武瑞玲也对记者表示，购物中心应适当进行多渠道、多元化的模式创新，以减少疫情带来的冲击。疫情之下，购物中心更要深刻认知线上线下融合的迫切性。
疫情带来新思考
疫情之后，未来商业的发展趋势如何？来自中国连锁经营协会的调查显示，在消费端，疫情期间消费者接触了到家模式等新事物，疫情之后消费心理也会发生一定的改变，这导致消费者消费习惯与之前有所不同，企业必须重新洞察消费者诉求；在产业端，疫情打乱了时尚零售企业新一年的订货、生产、上新以及发货计划，并且接下来很长一段时间内，整个行业都将处于调整阶段。
“企业会重新审视发展的重点，寻找新的战场，不断谋求转型突破，未来会更加重视柔性供应链和多元化经营。”武瑞玲对记者说。
“购物中心的发展得益于人的第一属性，即‘社会性’，社交体验是至关重要的。”李新龙对记者表示，预计疫情结束，购物中心整体的营收会有一个报复性的增长。同时，购物中心在营销上会有一些重大的突破，未来必然会更加注重线上线下融合，增加会员黏性，利用各种高科技手段，刺激消费。此外，企业会更加重视体验业态，预计未来会有更多的体验业态产生。
李新龙还表示，随着5G等新技术的应用，会有更多的新行业发展起来。“4G成就了移动互联网，那么5G可以成就什么呢，又会有哪些应用场景，对商业的影响又是什么，这些都是商业人要去重点考虑的方向。”
“希望疫情能成为购物中心进化的催化剂，淡季里练内功，加深对运营的思考，借助线上平台和私域流量稳定业绩，迎接疫情结束后‘消费储备’的爆发。”武瑞玲说道。（记者 彭婷婷 文/图）
