德鲁克在《已经发生的未来》一书中写到：“未来无法预测，但我们可以用当下正在发生的事实看到它的变化趋势和趋势的变化来预见未来。”
过去十年，商业地产经历了动荡与革新。2020年的“黑天鹅”事件，再次让行业受到重创，重（zhong）创带来重（chong）创的机会，处在时代的浪潮拐点，商业地产正悄然变化……
站在时代的桥头，我们共同瞭望，2020年的商业地产会出现哪些新风口、新趋势、新生态？
4月22日，赢商网联合中城商业研究院，共同发起的“重（zhong）创？ 重（chong）创！”2020年购物中心年度发展报告发布会及暨二季度商业地产市场展望研讨会在线上举行。中城商业研究院院长杨泽轩认为安全和安心都是拉动消费者消费疫情之后的重要因素。
通过对一万六千多名消费者调研，得出三个分析结果：
——在线娱乐仍是主导，疫情增进了消费者跟线上平台的连接关系；
——消费者更加关注个人健康和成长，无论是在家健身还是读书，占到28%和30%左右。
——疫情加深了家庭亲情，这将对线下回归产生一些影响。
消费者回归从客流恢复的情况基本得到验证
大概三月底，全国的客流回归大概就是四成左右。
回归以后消费者频次会不会降低？是有一些降低，大概年平均减少0.5次左右，听着影响不大，但是实际中影响还是会体现。
疫情倒逼下消费习惯、消费结构会不会发生改变
——疫情期间一部分线下客群向线上渗透。疫情之后宅在家线上购物会减少。
尤其是之前对智能手机不太使用的一部分人，例如老年人，他们这次向线上渗透会有一个比较好的倒逼引导的作用。
在家买买买的也会减少，线上线下各半。消费者重点还是偏生鲜水果餐饮美食类的居多，其次零售、服装，其实占比也较高，占到46%左右。
总体分析消费者结构没有发生大的变化。
——疫情之后餐饮、零售仍是主力的消费方向。
当然有一个特别关键的问题，复岗之后的就餐问题考验消费者的信任程度，大多数人会考虑到堂食餐饮的影响。还有疫情影响会让消费者在自食其力方面有大量的打算，线上京东关于自己做饭的这方面，多功能锅的销量也在大幅度的提升。
消费者倾向的消费业态，餐饮占了80%，休闲娱乐占了50%，服饰零售占了43%。餐饮只要放开，会是复苏后消费者的首选地。
——安全和安心都是拉动消费者消费疫情之后的重要因素。
增加信任度的信任里面，消费者忠诚度，永旺（需求面积:5000-10000平方米）和大悦城这样的企业会员忠诚度还是不错的，有忠诚度，这样消费者回到实体，因为有信任度回到实体也会加速。
——消费者沟通渠道。
疫情期间商场的官微变得很重要，成为跟消费者沟通非常重要的手段，这里面占比占到80%以上，剩下是到店的问题，这是疫情期间。公众号，微博，微信这些东西都是成为消费者了解商场的重要渠道。
——消费者一如既往爱折扣。
不管制造业的企业也是国内品牌企业，都在大力裁员，更多的企业有降薪，对收入有影响，导致消费者对折扣关怀更多。在另外一个角度，看未来对业态的影响。未来奥莱和折扣类的商场可能会在相当长的一段时间内会对追求性价比的顾客有更大的吸引力，会迎来比较好的相对春的感觉。
这个调研特别感谢上海外贸科技，聚焦于商业和商业不动产行业，专注在顾客洞察，服务评价，评价和改善的商业机构，感谢大悦城和永旺的支持。
