专访实录丨瀚海海尚：郑北商圈的未来之旅

1、2020年瀚海海尚走过了第一个运营年，在这期间海尚填补了郑州北区的商业空白与不足，为区域消费者带来更多消费满足，经过一年期运营海尚在客流规模、业绩等方面取得怎样的成绩？

2019年底海尚作为一艘起航金地北湾的巨轮，破浪出海，填补了郑州北区商业的空白，并且取得了2020年度消费者喜爱的购物中心、2020年度中原风尚新地标、新浪河南2020河南影响力商业项目等奖项。海尚经过一年的发展，已经成为郑州商业不可替代的佳作，拥有了周边稳定的粉丝客群，客流规模较之开业初期有了长足的进步，在活动举办过程中达到了日均客流八万的成绩，这对于一个开业初期就遭受疫情打击的新兴商业体来说来之不易。

过去的一年，对于我们来说，是机遇也是挑战，而在新的2021年瀚海海尚也做出了相关计划，实现客流同比去年翻番，努力拉动周边蕴藏的巨大消费潜力，通过稳步运营来实现长远发展。

2、今年突如其来的新冠肺炎疫情对实体商业造成了首当其冲的影响，在此期间海尚受影响程度如何，海尚又是如何看待此次疫情事件以及对于实体商业的后续影响？

新冠疫情对于实体商业冲击不可谓不巨大，我们在开业初期就遭受了疫情的沉重打击，开业宣发投入几近付之东流，各零售餐饮门店同样也都遭受重创。但我认为新冠疫情对于实体商业既是挑战也是机遇！这场疫情出现正值春节黄金周，对消费市场带来的短期影响在所难免，但是也在一定程度上刺激了餐饮外卖，线上小程序等线上消费模式，这往往都是多数购物中心日常所忽略的环节。瀚海海尚正是借此机会发展海尚MALL小程序，以及拓展餐饮外卖等销售新渠道，为疫情之后带来的大幅度消费增长期进行了提前蓄力。

这次疫情的到来，势必会推动实体商业的线上转型，优化产品架构体系，并借助新兴技术拓展线上平台，使得实体商业更加移动化、数字化、平台化。

3、做商业就是做最适合目标群体的商业，那么海尚除了在业态还是品牌的规划和定位上下功夫外，在营销方面都进行了哪些创新尝试来为项目获取更多的流量导入和记忆点。

现如今，一个商业项目具备了“首家”“最具规模”等亮点，往往就可以从一批同质化严重的商业项目中脱颖而出，吸引消费者眼球。瀚海海尚整体外观以独特的“邮轮”造型为特色，以国际化的建筑视野、28万方的庞大体量，将公园式的互动街区和商业无缝衔接，力求为顾客打造良好的购物+社交的双重体验，从一开始就打算将别具一格贯彻到底。

对于如何打造一个优秀的商业项目，项目定位很关键，关于瀚海海尚，项目定位“公园式家庭休闲娱乐体验中心”。项目停车场占地8.77万方共计1456个车位并配有特斯拉超级充电桩等配套设置，有效缓解了东风路丰庆路周边停车难的窘境。

在业态上的定位更为清晰，面向的就是儿童、青中年为主的客群，时尚的快销品牌以及丰富的儿童业态定能让消费者满载而归。海尚为充实儿童业态独具创意，将三楼打造成亲子乐园，中国版的“迪士尼”，让孩子拥有丰富的多重感官体验。此外，“郑州首进”的奥飞欢乐世界更是为三层儿童业态增色不少；“河南单店面积最大”优衣库的入驻更是弥补了瀚海海尚快销品牌的不足。无论是从外部造型、场内电梯连廊的动线设计、业态的丰富性、亦或者海尚地处金水区核心路段的优越区位在整个郑州商业体中都具有唯一性。

4、在城市商业发展过速的情形下，尤其在同质化标准化的运营模式中会使商业项目的个性化表现造成一定的缺失，海尚在塑造强化IP方面又是如何考虑的？

早在1970年著名的未来学家阿尔文·托夫勒就曾预言：“未来社会将要提供的并不是有限的，标准化的商品，而是有史以来最多样化的，非标准化的商业和服务。”时至今日，塑造一个辨识度高的IP已经成为未来商业的趋势。IP如何更好地与商业融合？这是海尚在创立初期就在思考的问题。

外观上的别具一格是瀚海海尚打破传统商业布局，追求独我IP的初步尝试。瀚海海尚的整体规划以“液态建筑”理念融合自然元素，以标志性的邮轮外观与中央水景、屋顶花园相融合，打造出瀚海海尚这样一处具备强烈辨识可视性的商业地标建筑。

此外内部业态以及布局也是打造IP的重点。文创市集、塔楼竖屏、立体舞台、以优衣库、峪芮健身、亲子乐园、悦嘉辰影院、食谱汇美食广场、巴奴火锅以及十点街区夜经济等丰富业态，已将瀚海海尚推崇为艺术潮流的网红打卡地。

5、您对项目区域周边商业发展程度是如何看待的，商业的升级势必带动消费的整体升级，在您看来区域消费有哪些是还没有给消费者带来满足的？

在郑州主城区商业发展日渐饱和的当下，向城市外围发展是必然趋势。瀚海海尚地处郑北商圈，北三环作为贯通郑东CBD与西边高新区的“黄金走廊”，15分钟车程直达CBD商圈、花园路农业路商圈，大商业汇聚，周边有正弘城、YOYO PARK 等重量级商业体，未来发展潜力可见一斑。

此外，我们项目（瀚海海尚）周边紧邻金水区政府、多个住宅楼盘、22所幼儿园、18所小学、 15所中学、8所大学。一方面是学生消费群体，他们有着旺盛的消费需求，但是尚未获得经济上的独立，所以价格应该是这一群体消费者首要考虑的因素，而社会群体考量的因素则更加多元化。此外，价格问题应该是消费者对商铺最基本的考量，没有人不爱便宜优质的商品。所以瀚海海尚经常会补贴商户，做一些低至半价的团券活动，这已经基本成为本项目标志性的sp活动，在保证商品优质的同时，给消费者让利较为低廉的价格，同时我们收获更好的客流，我觉得这种双赢的局面是大家都想看到的。

6、一座好的购物中心是经过不断的调整优化而来的，在后续品牌调整方面，海尚有着怎样的考量？未来在运营方面的规划思路是什么样的？

这次新冠疫情对于实体商业的影响也引发了商业人的深刻反思，传统的经营模式在被迫迎来巨大考验的前提下，我们应当主动的做出改变和升级。线上线下多元化融合已经成为大势所趋，互联网时代为传统的零售业态开辟了一条新的方向，优化资源配置，重塑产业链条，引领消费升级，催生新兴平台，是零售和餐饮行业发展的新契机。

现在年轻人喜欢网购，喜欢线上订餐，综合性的实体商业形态能为消费者提供多元化的消费体验。海尚在今后发展中会更加注重儿童品牌以及青少年喜爱的网红快销品牌的注入，利用线上小程序等平台的便利性为消费者进行信息展示，进而和“家庭式休闲娱乐体验中心”这一定位相融合，消费者不仅能在线下体验到优质的服务，在线上更能享受到便捷的购物机会。线上线下融合才是未来商业综合体转型升级的新出路！