Appliance零售商上周jb Hi Fi的好人在Canastar Blue的电子零售商评分中保留了顶峰，哈维诺曼排名第一次。
据研究公司介绍，良好的家伙成为Canstar Blue的消费者评分历史上最成功的品牌。
“在去年，我们已经看到了Dick Smith商店消失了，JB Hi-Fi获取了好人，而是在行业的所有变化中，澳大利亚人在良好的家伙上购物继续报告五星级服务和价值金钱，“Canstar Blue，Megan Doyle的头部表示。
“这一年多年来一直是客户的一贯主题。好人在商店里显然遇到了胜利的平衡。消费者喜欢良好的家伙的布局，他们认为他们有很多产品可供选择，他们确信他们对价格有很大的交易。最重要的是，客户服务是顶级档次。“
客户满意度评级 - 电子零售商2016
好的销售点服务仍然是客户满意度最大的驱动力，调查了1,996名购物者。
“每个人都想找到他们可以的最优惠价格，但是消费者继续在物理商店而不是网上购物的一个大原因，这是他们可以接受的客户服务，”多伊尔夫人说。“让专家手头帮助您做出正确的购买决定是访问电子商店的关键部分，因此零售商绝对必须正确。消费者可能会记住他们收到的服务长得多，而不是他们记得他们为物品支付了多少。
“据说，消费者正在变得更加精明，关于支付最便宜的价格。随着我们都携带我们的手机，很容易比较价格并挑战零售商匹配我们在网上找到的交易。零售商需要拥抱这个并确保他们竞争提供最优惠的价格，以及最好的服务，或者他们的客户将进入其他地方。“
今年的调查还透露了臭虫购物者的储存挫折。缺乏销售人员占据了30％的受访者的名单，其次是：
•没有想要的物品：23％•销售人员缺乏知识：17％•商店过度拥挤：13％•结账时长队列：11％•其他挫折：6%
主要的“其他挫折”包括普适销售人员，脾气暴躁的员工和嘈杂的音乐。
主要零售商之间的结果略有不同，杰布高保真州的客户最有可能抱怨结账（12％）的储存量长（22％）和长队列，而哈维诺曼的购物者最有可能抱怨调查发现，缺乏销售人员（33％）。
Bing Lee客户最有可能抱怨缺乏对销售人员（21％）的知识，而不是想要的物品（34％）。
“没有一家商店将永远是完美的，但重要的是零售商尽可能多地获得这些因素，”多伊尔夫人说。“大多数人将能够接受这个商店可以非常忙碌，他们可能需要等待一段时间才能提供服务，但这是当这些问题成为规范而不是他们将在其他地方存钱的例外。”
