澳大利亚通信消费者行动网络（ACCAN）表达了其对缺乏服务的担忧，担保消费者对其NBN连接有所了解。
在其最新报告中，澳大利亚的高峰消费者通讯集团肯定了缺乏NBN保障 - 潜在的地区垄断 - 让用户处于危险之中。
ACCAN必须申请最低“连接，维修和可靠标准”。本集团向ACCC带来了担忧，作为其对NBN批发服务标准的询问的一部分：
“重要的是，适用最小连接，维修和可靠性标准。消费者直接与零售服务提供商交易，虽然激励和问责制措施适用于负责提供端到端服务的每个元素的机构“
“因此，重要的是，适用最小连接，维修和可靠性标准。消费者直接与零售服务提供商交易，虽然激励和问责制措施适用于负责提供端到端服务的每个元素的机构“
“消费者目前没有保证宽带的连接，可靠性和维修时间范围，这使其服务处于危险之中”。
倡导组正在推动可执行的服务级别协议（用于NBN用户的SLA。但是，NBN CO警告了更严格的服务水平标准将施加加入成本，零售商可能会传递。
在其ACCC提交方面，ACCAN国家存在一些法律消费者保障，有限的案件法展示了他们在实践中的工作方式。
accan指向在过去一年中取得的大量与新的NBN相关投诉，“表明目前的安排不起作用”。
本集团肯定现有的批发服务标准不充分保护消费者，并且必须进行更改。
您可以在Accan的网站上获得更多信息。
