在最近决定高山老SONOS扬声器之后，顾客在线垃圾在网上摧毁了GRES品牌之后，SONOS已经宣布了大规模的回归。
48小时后试图大众他们的忠实客户Sonos扬声器在绝望的策略中推动一个新的发言者销售，Sonos首席执行官Patrick Spence已经被迫写信给面对他们的Sonos发言者禁用的客户声称公司已经犯了一个大规模错误。
在给客户的电子邮件中，他写的是“我们听到了你。我们没有从一开始就得到这个。我为此道歉，我想亲自向你向前的道路。
然后他去声称“首先，当我们为我们的遗留产品结束新的软件更新时，他们就可以放心，他们将继续正如他们今天所做的那样工作。我们不是在砖头上，我们并没有强迫他们过时，我们并没有带走任何东西“。
在Sonos Play的2014年1月23日星期四获得的提供未定的图像：1无线扬声器，公司的入门级扬声器，费用为299美元。（AAP图像/ SONOS）没有归档，仅限编辑使用
他的电子邮件在公司决定于2006年至2011年期间购买的Nepble扬声器之后，世界各地的批评伴随着批评。
他说：“你们很多人在你的SONOS系统中投入大量投资，我们打算尊重尽可能长的投资。虽然遗留SONOS产品不会获得新的软件功能，但我们承诺以便尽可能长时间保证使用错误修复和安全修补程序更新。如果我们遇到了无法解决的经验的核心，我们将努力提供替代解决方案，并通知您在您的体验中看到的任何更改“。
“其次，我们听到了你关于遗留产品和现代产品的问题，无法在您家中共存。我们正在努力分割您的系统，使现代产品共同努力并获得最新功能，而遗留产品一起工作并保持其当前状态。我们正在确定对该计划的详细信息，并将在未来几周内分享更多“。
他得出结论是“我希望你能原谅我们的错误，让我们赢得你的信任。没有你，Sonos不存在，我们会比以往任何时候都更加努力，每一天都能赢得你的忠诚度“。
